#63 Grenzüberschreitungen im Vertrieb – Professionell und Selbstbewusst Grenzen setzen

00:00:00: Grenzüberschreitungen im Vertrieb, wie ihr es sicherlich dem Folgentitel entnehmen könnt,

00:00:05: wird heute über ein sehr ernstes und wichtiges Thema gesprochen, und zwar Grenzen.

00:00:10: Und will ich mal vorwegstellen, dass umfasst nicht nur die sexuelle Belästigung, die es natürlich auch in der Geschäftswelt gibt,

00:00:17: sondern auch Situationen, in denen Kunden einfach so ihren Frust an dir auslassen, Machtspielchen spielen

00:00:23: oder einfach nur schlichtweg unverschämt sind.

00:00:26: Ab einem gewissen Punkt ist einfach gut und da wird dann auch eine Grenze überschritten.

00:00:31: Und deswegen erfährst du heute, wie du professionell und selbstbewusst deine Grenzen kommunizieren kannst,

00:00:36: sodass der Kunde weiß, hey, stopp, bis hierhin und nicht weiter, und du trotzdem noch eine sehr gute Geschäftsbeziehung wahren kannst.

00:00:44: Deswegen, keine Zeit verlieren, direkt weiterhören, ich wünsche dir ganz viel Spaß und let's go!

00:00:49: [Musik]

00:01:01: Ich wünsche allen meinen Vertriebsverliebten da draußen einen wunderschönen Fingstmontag.

00:01:06: Mein Name ist Helena Schäfer und ich bin nicht nur leidenschaftliche Vertrieblerin,

00:01:10: sondern betreibe hier diesen Podcast seit über 1,5 Jahren und habe einfach nur riesige Freude dran.

00:01:16: Und wenn du heute das erste Mal hier mit dabei bist im Vertriebsverlieb Podcast,

00:01:20: dann freue ich mich ganz besonders darüber, dass sich unsere Wege gekreuzt haben.

00:01:24: Lass mich dir einmal ganz kurz erzählen, worum es hier überhaupt in meinem Podcast geht.

00:01:29: Hier erwarten dich Themen rund um den Vertrieb, Verkaufstipps und wie du das richtige Verkäufermeinset entwickelst.

00:01:36: Und ich kann sehr selbstbewusst behaupten, dass das besonders an meinem Podcast ist,

00:01:40: dass alle meine Tipps aus der hundertprozentigen Verkaufspraxis stammen.

00:01:44: Ich bin selber schon jahrelang im Vertrieb immer noch aktive Vertrieblerin

00:01:49: und deswegen habe ich alle Tipps und Methoden zuvor selber in der Verkaufspraxis getestet und erfolgreich angewendet.

00:01:57: Das heißt, du kannst dir sicher sein, dass diese Tipps auch für deine Verkaufspraxis

00:02:01: und für die direkte Umsetzung geeignet sind.

00:02:04: Und in diesem Sinne herzlich willkommen hier zur 63. Folge Grenzüberschreitungen im Vertrieb,

00:02:10: professionell und selbstbewusst Grenzen setzen.

00:02:13: Und bevor wir in das Kernthema einsteigen, hört es vielleicht der ein oder andere an meiner Stimme raus.

00:02:19: Ich bin super Energie geladen.

00:02:21: Ich habe es mir richtig gut gehen lassen jetzt.

00:02:23: Ich war für ein verlängertes Wochenende in der Schweiz.

00:02:27: Für alle da draußen, die noch nicht in der Schweiz waren, packt eure Sachen und fahrt da sofort hin.

00:02:33: Ich war jetzt auch das allererste Mal da komisch eigentlich,

00:02:35: weil ich jetzt echt schon ein paar Jährchen in Nürnberg lebe und es jetzt nicht so extrem weit ist,

00:02:40: aber irgendwie bin ich immer nach Österreich gefahren.

00:02:42: Und es ist einfach nur ein brutal wunderschönes Land.

00:02:47: Also ich kann es echt jedem nur empfehlen, wenn ihr runterkommen wollt,

00:02:51: wenn ihr mal wirklich die Schönheit der Natur sehen wollt und in Deutschland lebt.

00:02:56: Das ist wie ein Katzensprung hier in die Schweiz.

00:02:59: Fahrt da mal runter und genießt einfach diese unglaubliche Landschaft, diese Freundlichkeit,

00:03:04: diese Schweizer Mentalität, die Sauberkeit der Großstädten.

00:03:08: Also es ist einfach nur ein Traum gewesen.

00:03:10: Ich bin absolut Energie geladen.

00:03:12: Und hoffe, dass sich diese Energie auch in der heutigen Folge widerspiegelt.

00:03:17: In den letzten Wochen hatte ich tatsächlich sehr viel zu tun

00:03:19: und habe mich jetzt die letzten ein, zwei Wochen ein wenig, ja, ich würde nicht sagen ausgebrannt,

00:03:25: aber es ist schon so ein bisschen, wo ich mir dachte, puh, also irgendwie ist mir das alles gerade ein bisschen viel,

00:03:32: was auch komplett normal ist.

00:03:33: Ja, wenn man viele Projekte hat, viele im Kopf hat, auch sich nebenbei was aufbaut,

00:03:37: ist das absolut normal.

00:03:39: Also hört da auf niemanden, der sagt, dass es irgendwie einfach sich was aufzubauen oder so Bullshit.

00:03:44: Also du hast so viele Sachen, die du nebenbei managen musst.

00:03:47: Ja, und mir ist es einfach wichtig da, dass so thematisieren auch,

00:03:52: dass man da auch einfach an seine Grenzen kommt.

00:03:55: Und da muss man auf sich achten und schauen, dass es einem gut geht,

00:03:58: weil wenn ich nicht funktioniere, dann funktioniert Vertriebsverliebt und der Podcast ja auch nicht, ganz einfach.

00:04:04: So, und deswegen hat mir das gut getan.

00:04:06: Und manchmal reichen auch schon drei, vier Tage, wo man sich echt mal so ein bisschen entschleunigt, mal ein bisschen resettet.

00:04:12: Und dann hat man seine Batterie auch wieder auf 100 Prozent.

00:04:15: Kann ich jedem empfehlen, vielleicht musstest du das jetzt gerade auch hören und findest das so,

00:04:20: bzw. hast hier einfach den entscheidenden Impuls bekommen, deine Sachen mal zu packen

00:04:25: und es dir mal für ein paar Tage gut gehen zu lassen.

00:04:27: Wie gesagt, Reiseempfehlung, Schweiz.

00:04:30: So.

00:04:31: Und wenn du mich jetzt schon länger verfolgst, dann weißt du ja, dass ich kurz vor Online-Stellung meines ersten Online-Kurses bin.

00:04:39: Dazu habe ich dir ein paar Infos mitgebracht.

00:04:41: Wenn es dich interessiert, dann hör bis zum Ende.

00:04:44: Da sage ich nochmal ein paar Sätze dazu, wie weit ich bin

00:04:47: und wann du mit der Online-Stellung der Verkaufsseite und mit dem offiziellen Verkaufsstaat rechnen kannst.

00:04:53: Und ich geb dir darüber hinaus noch ein paar Infos mit,

00:04:56: damit du überhaupt mal greifen kannst, was dich alles für Inhalte in meinem Online-Kurs erwarten können.

00:05:02: Super.

00:05:03: Dann lasst uns jetzt mal beginnen und zwar mit der heutigen Folge mit dem Kernthema Grenzüberschreitungen.

00:05:10: Und bevor ich da jetzt überhaupt in die konkreten Tipps gehe und überhaupt erst mal darüber spreche,

00:05:16: was sind denn überhaupt Grenzüberschreitungen?

00:05:19: So.

00:05:20: Ist es mir sehr wichtig zu betonen, dass es keine allgemeingültige Definition von Grenzüberschreitungen gibt.

00:05:27: Da kann dir keiner was dazu sagen.

00:05:29: Das steht nicht im Duden, das steht in keinem Lexikon,

00:05:32: weil Grenzüberschreitungen immer was absolut Subjektives sind.

00:05:36: Und da fängt die Problematik an.

00:05:38: Der eine findet zum Beispiel okay, was er jetzt gerade sagt und macht,

00:05:43: während es beim Empfänger ganz anders ankommt und schon eine Grenze überschreitet.

00:05:47: Und deswegen ist an dieser Stelle die Kommunikation das A und O.

00:05:51: Ich kann dir jetzt nicht sagen, ja Moment mal, das war total unverschämt, was er gemacht hat,

00:05:56: wenn ich es vielleicht als unverschämt empfinde und du nicht.

00:06:00: Und deswegen, hör da auf dein Bauchgefühl, hör auf dieses erste Gefühl,

00:06:06: was du hast, wenn jemand mal was Schnippisches gesagt hat oder vielleicht ein bisschen übergriffiger geworden ist.

00:06:11: Wie fühlst du dich dabei?

00:06:12: Fühlt sich das okay für dich an?

00:06:15: Oder hast du das Gefühl so, ich fühle mich irgendwie so ein bisschen unwohl mit dieser Bemerkung.

00:06:21: Und wenn dieses unwohl sein hochkommt,

00:06:23: dann ist das definitiv eine Grenzüberschreitung, egal was das für eine Kleinigkeit war.

00:06:29: Und dann ist es dein gutes Recht, wenn nicht sogar deine Pflicht,

00:06:32: das auch anzusprechen und bemerkbar zu machen, hey, das mag ich jetzt gerade nicht.

00:06:37: Und das war nicht okay für mich.

00:06:39: Und Grenzüberschreitungen können tatsächlich viele Formen annehmen.

00:06:43: Also wir sprechen hier über extreme Formen wie Übergriffigkeit oder sexuelle Belästigung,

00:06:50: aber auch über Grenzüberschreitungen, von Beleidigungen, Machtspielchen,

00:06:56: unverschämten Verhalten, Respektlosigkeit.

00:07:00: Das alles fällt in den Topf der Grenzüberschreitung und ich betone es,

00:07:06: das soll keine Folge werden, die sich jetzt nur an Frauen richtet,

00:07:10: Thema sexuelle Belästigung oder so was.

00:07:12: Ich weiß, dass das Männern auch oft genug da draußen passiert.

00:07:15: Und dass auch Männer sehr, sehr oft mit Grenzüberschreitungen zu kämpfen haben,

00:07:20: weil da zum Beispiel ein Kunde sitzt, der einfach ein aufgepushtes Ego hat

00:07:24: und das jetzt mal raushängen lassen muss, ja, und dann so schnippisch wird.

00:07:28: Das sind auch alles Grenzüberschreitungen.

00:07:30: Und deswegen ist es mir an dieser Stelle sehr, sehr wichtig zu betonen,

00:07:33: dass das Grenzüberschreitungen keine Skala kennt,

00:07:37: das ist so ja, ab einer Grenzüberschreitung, Skala 6, ab da kannst du mal was sagen,

00:07:42: aber alles darunter, das, das sind alles einfach nur Kleinigkeiten.

00:07:46: Ne, es gibt keine Skala und es gibt auch kein Geschlecht für Grenzüberschreitungen.

00:07:51: Und auch wenn du dich jetzt beispielsweise als Mann angegriffen fühlst und dich unwohl fühlst,

00:07:57: dann ist es dein gutes Recht, etwas zu dieser Grenzüberschreitung zu sagen.

00:08:01: Ganz einfach.

00:08:03: Und deswegen sind Grenzüberschreitungen auch nicht selten in der Geschäftswelt.

00:08:10: Wir sprechen hier nicht nur über sexuelle Belästigungen und Übergriffigkeit,

00:08:14: sondern auch über diese Beispiele, die ich gerade genannt habe.

00:08:18: Und deswegen ist es mir ein sehr, sehr großes Anliegen heute mit euch über das Thema

00:08:22: Grenzenkommunikation zu sprechen, weil mir das um Gottes Willen ja leider auch schon passiert ist in der Geschäftswelt,

00:08:30: wobei ich dazu auch sagen muss, ich will es nicht überdramatisieren.

00:08:33: Ich würde sagen 95 Prozent meiner Kunden sind Goldstücke, das habe ich schon mal in der Folge gesagt.

00:08:38: Komm super klar, mit denen es macht mega Spaß, Geschäfte zu machen, Kundenbeziehungen aufzubauen.

00:08:44: Aber die 5 Prozent, die nicht so optimal gelaufen sind, wo ich mich persönlich unwohl gefühlt habe,

00:08:50: da ist es wichtig zu wissen, wie ich mit diesen 5 Prozent der Kunden oder beziehungsweise der Begegnungen umgehe.

00:08:58: Und dafür ist diese Folge jetzt da.

00:09:01: Also ich will nicht, dass das jetzt irgendwie falsch rüberkommt.

00:09:04: Boah, die Helena hat irgendwie nur krasse Termine oder so.

00:09:07: Nee, das ist einfach nur ein ganz, ganz, ganz, ganz kleiner Ausschnitt aus meiner langjährigen Vertriebskarriere,

00:09:14: den ich heute hier mit euch näher betrachten möchte.

00:09:16: Nicht mehr und nicht weniger.

00:09:18: Und damit ihr einfach mal so ein bisschen sensibilisiert werdet oder eine Vorstellung bekommt,

00:09:23: was meine ich denn jetzt eigentlich alles, was zählt für mich persönlich jetzt unter Grenzüberschreitung?

00:09:30: Habe ich euch mal so ein paar Sachen aufgezählt?

00:09:33: Und ich habe euch auch konkrete Beispiele mitgebracht, wie mir es schon mal in meinem Vertriebsalltag passiert ist,

00:09:41: als Kunden bei mir Grenzenüberschritten haben.

00:09:44: Möchte ich gerne mit euch teilen, das ist nichts Schlimmes, das ist nichts Fatales,

00:09:49: das kann jedem mal passieren, wichtig ist nur, wie man darauf reagiert.

00:09:52: Das ist mir sehr, sehr wichtig, okay?

00:09:54: Also Beispiele von Grenzüberschreitungen könnten zum Beispiel sein.

00:09:59: Klar, brauchen wir gar nicht darüber reden.

00:10:01: Sexuelle Belästigung, da zählt alles darunter wie Übergriffigkeiten, unerwünschte sexuelle Annährungen,

00:10:08: Kommentare, Komplimente, habe ich ja auch schon angesprochen, so persönliche Komplimente haben in der Geschäftswelt,

00:10:16: meiner Meinung nach, nichts zu suchen, gehe ich gleich auch nochmal in meinen persönlichen Beispielen drauf ein,

00:10:21: weil es einfach sehr schnell eine Grenzüberschreitung kann, oder weiß nicht, sonstige Berührungen.

00:10:28: So, dann auch absolut krasse Grenzüberschreitungen sind solche Sachen wie aggressives Verhalten oder extremer Frustabbau.

00:10:36: Also Kunden, die beispielsweise Ärger oder Frust an dir auslassen, obwohl du eigentlich überhaupt nichts dafür kannst

00:10:43: und auch nichts zu der Situation beigetragen hast.

00:10:46: Thema, meine größten Frustmomente, habe ich auch mal eine Folge aufgenommen, müsste ich jetzt nochmal nachschauen,

00:10:51: aber da habe ich auch über sehr extreme Beispiele gesprochen, die mich echt an meine persönlichen Grenzen gebracht haben.

00:10:57: Oder anderes Beispiel, Machtspielchen.

00:11:00: Also allgemein Kunden, die versuchen, die durch ihr Verhalten zu dominieren oder zu manipulieren,

00:11:06: auch etwas, was einen sehr unwohl fühlen lässt, wo man sich denkt so, was soll das einfach?

00:11:14: Und da muss ich echt aus Erfahrung sagen, so Machtspielchen habe ich tatsächlich im Vertriebsalltag zumindest öfters bei Kolleginnen,

00:11:23: also männlichen Kollegen mitbekommen, die zu männlichen Kunden rausgefahren sind.

00:11:28: Weiß nicht, da wird man ganz schnell so ein Ego rausgekitzelt und dann wird das rausgehangen,

00:11:34: ja und dann geht es eigentlich nur noch so um Alferkampf.

00:11:37: Ja, also das sind so Machtspielchen, die ich im Vertriebsalltag öfters bei Kollegen auch mitbekommen habe.

00:11:43: Oder anderes Beispiel, allgemein unverschämtes Verhalten, Respektlosigkeit, so unterschwellige Beleidigungen,

00:11:50: schnippische Bemerkungen oder einfach grundsätzlich unprofessionelle Kommentare.

00:11:55: Da zählt zum Beispiel auch so was wie "Ja, Püppchen, dann erzähl mal, was du zu sagen hast".

00:11:59: Das ist auch eine Grenzüberschreitung, das lässt mich persönlich als Frau sehr, sehr unwohl fühlen.

00:12:06: Und auch hier, das sind nur einen Bruchteil der Beispiele, die ich euch hier mitgebracht habe zum Thema Grenzüberschreitungen.

00:12:13: Aber bitte, Leute, macht euch nicht klein, wenn zum Beispiel so eine unverschämte Bemerkung euch ein komisches Gefühl gibt,

00:12:21: dann habt ihr das Recht etwas dazu zu sagen, weil eure persönlichen Grenzen überschritten worden sind.

00:12:26: Und ich sage es euch ganz ehrlich, ihr habt entweder die Möglichkeit mit so jemandem eine Geschäftsbeziehung aufzubauen

00:12:34: und zu riskieren, dass solche Bemerkungen immer und immer wieder kommen und im Endeffekt euer Selbstwert zum Beispiel herunterleidet.

00:12:41: Oder ihr habt die Möglichkeit, ein ehrliches Statement zu setzen, was eure wahren Gefühle widerspiegelt

00:12:47: und der Kunde kann dann entscheiden, ob er sich anpasst bzw. nach diesen respektvollen Regeln spielt mit euch zusammen

00:12:55: oder ob du oder er auf die Zusammenarbeit verzichtet.

00:12:58: Aber dann sage ich euch ganz ehrlich, dann verzichte ich lieber auf eine Zusammenarbeit als mit jemandem zusammenzuarbeiten,

00:13:05: der meine Waren, der meine Grenzen nicht respektiert.

00:13:08: Ganz einfach.

00:13:09: Und wie ich es ja gerade gesagt habe, das ist wirklich nur ein Bruchteil,

00:13:12: dann verzichte ich lieber auf die 5% des Umsatzes, als mit jemandem zusammenzuarbeiten, bei dem ich immer ein schlechtes Gefühl habe.

00:13:23: Brauche ich nicht, will ich nicht und hat auch kein Mensch daraus verdient.

00:13:27: So.

00:13:28: Und damit ihr das Ganze mal ein bisschen greifen könnt, was mir beispielsweise meinem Arbeitsalltag schon passiert ist,

00:13:34: wo ich mich persönlich unwohl gefühlt habe, habe ich euch mal so ein paar, ich habe mal so ein bisschen in meinen Arbeitshänden geschaut,

00:13:40: weil sonst glaubt es mir ja wieder keiner und sagt, ach du übertreibst doch total, nee, tu ich leider nicht.

00:13:46: Ich kann euch mal so ein paar Sachen hier vorlesen, die einfach Grenzenüberschritten haben.

00:13:51: Also, das habe ich hier.

00:13:54: So, hat mir ein Kunde beispielsweise auf WhatsApp geschrieben, nachdem wir uns getroffen haben, also es war ein Handwerker,

00:14:03: die sind ja eh immer so ein bisschen praktischer angebunden, weniger E-Mail, schnell mal per WhatsApp was geschickt ist,

00:14:08: alles okay, da passe ich mich auch gerne meinen Kunden an, aber nur zu einem gewissen Punkt.

00:14:12: So, dann kommt zum Beispiel solche Sachen wie, was machst du die Woche?

00:14:15: Und dann sind wir sehr, sehr schnell aufs "Du" geswitched, weil die sind ja eh ein bisschen lockerreich,

00:14:19: kommen selber aus dem Handwerk, bin selber gelernte Industriemechanikerin,

00:14:22: ich weiß, dass das einfach so die Tonalität im Handwerk ist, ja.

00:14:26: So, dann habe ich gesagt, ja, ich bin bei meiner Familie, also warum fragst du, ja, ich habe gedacht, du hast Zeit und wir können was machen.

00:14:36: So, und das ist ja jetzt erstmal keine krasse Beleidigung, kein unverschämtes Verhalten, kein gar nichts,

00:14:45: aber für mich persönlich hat das schon eine Grenzüberschritt, weil ich mir denke, ich mache doch nicht mit meinen Kunden,

00:14:52: was am Wochenende und gehe da draußen irgendwo mit denen Kaffee, Tee trinken, was auch immer, das lässt mich einfach total unwohl fühlen.

00:15:00: Und das ist für mich so eine persönliche Grenzüberschreitung gewesen, wo ich den Kunden dann auch darauf hingewiesen habe.

00:15:06: Du, ich trenne persönlich und geschäftlich extrem voneinander, wir können uns gerne jederzeit an deinem Büro treffen,

00:15:13: wenn du geschäftliche Fragen hast zu den üblichen Bürozeiten, aber alles andere trenne ich radikal, tut mir Leid.

00:15:20: So, aber wie gesagt, wir kommen nochmal zu den Strategien, also ich habe euch nämlich auch konkrete Tipps mitgebracht,

00:15:26: zur professionellen Kommunikation von Grenzen und auch Beispielformulierungen, damit ja einfach mal so ein bisschen was an die Hand bekommt.

00:15:33: Nächstes Beispiel, das ist schon wieder ein bisschen eindeutiger, da hat mir ein Kunde seine Privatadresse als Standort per WhatsApp geschickt

00:15:41: und hat dann geschrieben, Süße kommst du bitte zu dieser Adresse, ich freue mich auf dich.

00:15:47: Also, ich weiß nicht, wie man auf die Idee kommt, davon auszugehen, dass das okay ist.

00:15:58: Und da habe ich diesem Kunden dann danach auch echt schon eine direktere Ansage gemacht, zwar in einem sehr professionellen Ton

00:16:05: und meinte, du schau mal x, y, mit Vornamen angesprochen.

00:16:09: Ich bin gerne deine persönliche Ansprechpartnerin, ich kümmere mich gerne um deine persönlichen Anliegen, aber bitte in einem respektvollen Ton,

00:16:16: ansonsten wirst du einen neuen Ansprechpartner bekommen, so nicht einfach.

00:16:21: Dann kam ja, "schuldigung, war nicht so gemeint", na ja, wie war's denn gemeint, ne?

00:16:25: Das sind immer so Sachen, ich kann dann auch verstehen, dass man dann irgendwie so, ja, nicht so spießig rüberkommen möchte,

00:16:33: das ist ja immer so dieser Struggle, den man hat, okay, sag ich jetzt was, oder ist das dann halt einfach mal so ein Spaß gewesen,

00:16:39: wo ich jetzt ein Auge zu drücke.

00:16:41: Aber ich würde mich eher immer dazu entscheiden, klarzustellen, dass solche Witze beispielsweise falsch angekommen sind,

00:16:47: als zu riskieren, dass das irgendwie so okay wahrgenommen wird und das öfter mit mir gemacht wird.

00:16:53: Das sehe ich nicht ein und auf so einer Geschäftspase möchte ich auch nicht arbeiten, ne?

00:16:58: Nächstes Beispiel, so, da habe ich auch einen Kunden besucht und da ging es auch um, keine Ahnung, Google Beratung,

00:17:06: was auch immer für all diejenigen, die mich nicht kennen.

00:17:08: Ich bin in der Medienbranche zu Hause und zuletzt habe ich viel in Online-Marketing-Beratung gemacht

00:17:14: und da ging es, glaube ich, als jetzt auch schon zwei, drei Jahre her, um Thema Google-Aufindbarkeit.

00:17:20: Und da hat mich dann ein Kunde angeschrieben und meinte dann, wann bist du mal wieder in XY?

00:17:25: Ich will jetzt den Ort nicht nennen, ist ein kleiner Ort, aber ist ja auch egal.

00:17:28: So, und dann habe ich geantwortet, ich bin immer mal wieder in XY.

00:17:32: Warum ist noch etwas unklar?

00:17:34: Gibt es etwas zum Produkt zu besprechen?

00:17:37: So, und dann wurde mir geantwortet, ich will dich zu einem Kaffee einladen.

00:17:42: Sechs Ausrufezeichen, wenn du Lust hast.

00:17:45: Punkt, Punkt, Punkt.

00:17:47: So.

00:17:48: Und das war auch schon davor so eine Sache, wo ich mir irgendwie so dachte, ich habe mich unwohl gefühlt.

00:17:53: Wir waren da in seinem Büro, ich habe gesehen, er ist verheiratet, also hat ein Ring am Finger.

00:17:59: Ich selber bin auch überhaupt nicht interessiert, ich bin schon lange in einer Beziehung.

00:18:02: Aber auf jeden Fall haben wir dann über Gott und die Welt gesprochen

00:18:05: und es kamen immer mal wieder so Bemerkungen, so ja, keine Ahnung, also du bist ja schon so eine Hübsche

00:18:12: und auch jung und was auch immer und ich muss sagen, er war vielleicht so Ende 30 oder so,

00:18:16: ist jetzt kein, ist ja auch egal, ob du jetzt 60 bist oder 18, es ist total egal.

00:18:21: Es passt einfach nicht in den geschäftlichen Kontext.

00:18:24: Und da habe ich mich sehr unwohl gefühlt und dieser Kunde hat mich auch mehrmals angeschrieben

00:18:28: und mich dann quasi habe ich ihm gesagt, du ganz ehrlich, ich trenne privat und geschäftlich voneinander.

00:18:34: Das möchte ich nicht, außerdem bin ich in einer glücklichen Beziehung und du ja auch,

00:18:38: sonst hättest du ja kein Ring am Finger.

00:18:40: So.

00:18:41: Ja, und daraufhin kam dann natürlich so was wie, ja, was denkst du?

00:18:45: Nur weil wir Kaffee trinken gehen heißt es nicht direkt, dass ich mit dir ins Bett will, solche Sachen kamen dann.

00:18:52: Ja, und das sind schon krasse Sachen jetzt natürlich über die ich hier spreche,

00:18:55: aber Leute, das ist auch in der Geschäftswelt tagtäglich passiert das,

00:19:00: zwar zu einem Bruchteil des prozentualen Anteils, ich betone es nur nochmal,

00:19:06: weil mir das sehr, sehr wichtig ist, dass das jetzt nicht übereinkam, alles geschert wird,

00:19:10: aber wenn es passiert, dann ist es sehr, sehr unangenehm.

00:19:13: Oder sowas hier, da habe ich sogar ja, bevor mir hier jemand sagt, ja, nee, das stimmt doch alles nicht,

00:19:19: die übertreibt total, hier war es tatsächlich so, dass ich schnell genug war, um mal einen Anruf aufzunehmen.

00:19:27: Keine Sorge, es ist alles anonym, ich will hier auch keinen an den Pranger stellen, ich möchte euch einfach so ein paar Beispiele mal mitgeben.

00:19:33: Da hat mich ein Kunde angerufen und ich habe schon gemerkt an der Tonlage,

00:19:38: an was auch immer es geht in eine komische Richtung.

00:19:41: Und deswegen habe ich dann quasi aufgenommen, weil ich das gerne einfach als Beispiel zeigen möchte,

00:19:45: was für mich persönlich eine Grenzüberschreitung ist, okay?

00:19:49: Ich hoffe, die Audioqualität ist gut genug, ich spiele es euch jetzt einfach mal vor.

00:19:53: Zum Kaffee oder mal was essen, ein Restaurant, wenn sie nichts ausmacht, ich weiß es ja so spontan alles.

00:20:01: Sorry, dauseinander, ich war hier, na, wenn das so ist, falls sie frei sind.

00:20:09: Weil sie haben auch ihre Feiertagen und, na ja, Familie und was weiß ich.

00:20:17: Auch hier, ja, also an sich hat er das alles sehr höflich gestellt und man hat ja auch gesehen,

00:20:25: dass es ihm schlichtweg unangenehm war und er ja auch sehr vorsichtig war in seiner Formulierung.

00:20:30: Das war jetzt weder schnippisch noch beleidigend noch irgendwie in der Wortfall übergriffig, darum geht es gar nicht.

00:20:37: Aber ich habe es als komisch empfunden und mich sehr unwohl damit gefühlt, dass mich ein Kunde,

00:20:43: und das war um Weihnachten rum, anruft und mich zum Essen oder Kaffee einladen möchte in irgendein Restaurant,

00:20:50: was total unangebracht ist. Und dann auch noch um so eine Weihnachtszeit rum, das Gespräch ging dann auch noch weiter.

00:20:57: Dann hat er auch gesagt, ja, Sie wissen es ja, jetzt Feiertage, vielleicht haben Sie mal Lust, rumzukommen.

00:21:01: Das hat mich so komisch fühlen lassen, dass ich dem Kunden dann natürlich auch danach gesagt habe, ja,

00:21:08: seien Sie mir nicht böse, aber nein, ganz einfach, ja.

00:21:13: Und meistens reagieren, also in meiner Erfahrung ist wirklich klarer und direkter Grenzen kommuniziert werden,

00:21:20: dass du besser können auch dein Gegenüber, also kann dein Gegenüber allgemein, aber vor allem auch in der Geschätzwelt dein Gegenüber auch damit umgehen.

00:21:28: Es kommt nur darauf an, wie du es sagst, ne?

00:21:31: Und deswegen habe ich jetzt ein paar Tipps zur professionellen Kommunikation von Grenzen mitgebracht,

00:21:38: worauf du allgemein achten solltest und was du beispielsweise sagen könntest, um es korrekt zu kommunizieren

00:21:44: und trotzdem noch irgendwo das Gesicht deines Gegenübers zu warnen.

00:21:47: Weil, seien wir mal ehrlich, wir haben es ja gerade jetzt am Beispiel gehört, das ist auch nicht angenehm.

00:21:52: Und wir sind ja, ich sage mal, am Ende des Tages auch alles Menschen, ja.

00:21:56: So, wenn man eine gewisse, weiß nicht, Sympathie zu einem Menschen empfindet oder einfach mal einen schlechten Tag hatte, ja,

00:22:03: dann kann man seine Laune, seine Gefühle manchmal nicht so 100 Prozent steuern und kontrollieren

00:22:08: und dann handelt man öfters mal aus dem Effekt oder aus dem Impuls.

00:22:12: So, das ist ganz normal, das ist jedem mal passiert, dass man da irgendwie ein bisschen die Emotionen hochgefahren hat

00:22:19: und schon geht das rationale Denken ein bisschen runter.

00:22:22: So, und deswegen sage ich euch ehrlich, die meisten Mainz auch gar nicht böse.

00:22:26: Das ist einfach irgendwie so ein Effekt, der dann kommt.

00:22:29: Und deswegen ist es mir sehr, sehr wichtig, solche Sachen sehr klar zu kommunizieren und

00:22:36: trotzdem noch es so abzufedern, dass darauf eine gute Geschäftsbeziehung aufgebaut werden kann.

00:22:42: Und deswegen jetzt meine persönlichen Tipps, wie ich mit persönlichen Grenzüberschreitungen umgehe.

00:22:47: Also als aller, allererstes, was ihr euch immer trauen müsst, selbst wenn sich das unangenehme

00:22:54: anfühlt, ist eine klare und direkte Kommunikation. Also das, was ihr fühlt, klar und direkt zu

00:23:01: kommunizieren. Und da habe ich euch ein paar Beispielformulierungen mitgebracht. Wenn etwas

00:23:06: passiert, ja übergriffiger Kommentar beispielsweise oder vielleicht eine unverschämte Bemerkung,

00:23:13: eine Beleidigung, Alpha, Machtspielchen, whatever, dann könnt ihr beispielsweise sagen,

00:23:17: ich finde ihre Bemerkung unangemessen, bitte respektieren sie meine Grenzen. Wem das

00:23:23: Ganze ein bisschen zu hart ist, der kann auch sowas hier sagen. Herr Müller, ich bedanke mich für

00:23:28: ihr Kompliment und fühle mich fast schon geschmeichelt. Das signalisiert so ein bisschen diese

00:23:35: Deplatzierung, also das sage ich immer ganz gerne, dieses ich nehme ihr Kompliment gerne an,

00:23:40: auch wenn es mir bisschen schmeichelt. Allerdings würde ich gerne bei unserem Kernthema bleiben

00:23:45: und das ist ihre derzeitige Aufwindbarkeit und wie wir diese als potenzieller Partner verbessern

00:23:50: können, ist das in Ordnung für sie. Klar kommuniziert, straight gewesen, du hast dich für das

00:23:56: Kompliment bedankt, weil es ja öfters, du jeder freut sich am Ende des Tages über ein Kompliment

00:24:01: und wenn dir jemand sagt, hey toll sehen sie aus, gut sehen sie aus, gut riechen sie, was auch immer,

00:24:06: ja, finde ich persönlich unangemessen im Geschäftswelt, in der Geschäftswelt, aber trotzdem kann

00:24:11: man sich mal für so ein Kompliment bedanken, weil es ja meistens dann wirklich auch ehrlich

00:24:15: gemeint ist, ja. Trotzdem kommunizierst du, du kommst zum Kernthema zurück, schiebst das

00:24:19: beiseite und fragst, ist das in Ordnung, wenn wir bei diesem Thema bleiben. Straight kommuniziert

00:24:24: und wenn derjenige dann am Ende des Tages blöd darauf reagiert, dann kannst du immer noch die

00:24:28: Entscheidung zu sagen, gut, mir persönlich ist es wichtig professionell, in einem professionellen

00:24:33: Thron hier professionell über ein Thema zu sprechen und wenn das für sie nicht passt,

00:24:37: dann sind wir einfach nicht der richtige Partner für sie und dann darfst du immer noch gehen

00:24:41: am Ende des Tages. Oder Beispielformulierung, wenn ein Kunde mal seinen Frust an dir auslässt,

00:24:46: einfach mit dem falschen Bein aufgestanden, das Krach zu Hause hat, was auch immer, da hat

00:24:50: niemand die beste Laune, ja. Dann kann so beispielsweise sowas sagen, Himmler, ganz ehrlich,

00:24:56: ich verstehe, dass sie die derzeitige Situation verärgert, allerdings bin ich nicht dafür da,

00:25:01: ihren Unmut abzubekommen, sondern um gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu finden. Können wir uns

00:25:06: darauf einigen, einen respektvollen Umgang zu pflegen, ansonsten muss sich dieses Gespräch beenden

00:25:11: und sie mit ihrem Problem alleine lassen und das wäre ja äußerst schade für sie. So, du machst

00:25:17: ganz klar und deutlich, hey, so nicht, also ich bin hier da, um dir eigentlich zu helfen und du

00:25:22: redest so mit mir und scheust mich hier rum, bist teilweise unverschämt, also entweder wir

00:25:28: einigen uns darauf, dass wir gemeinsam eine Lösung finden in einem respektvollen Umgang oder

00:25:33: ich gehe und auch hier habe ich den Rahmen geklärt, wie ich mit jemandem zusammenarbeiten möchte und

00:25:39: auch ganz klar die Grenze gesetzt, wenn du das nicht kannst, dann werde ich gehen und dann

00:25:43: verzichte ich auch gerne auf eine Zusammenarbeit. Ein anderes Beispiel, was mir ein Arbeitskollege mal

00:25:49: gesagt hat, der meinte, der hat mal eine Kundin besucht und die war irgendwie überhaupt nicht

00:25:56: gut auf ihn zu sprechen. Ich weiß nicht genau warum, anscheinend hat er irgendwas in ihr getriggert,

00:26:02: was auch immer, die konnten sich einfach nicht riechen, die beiden so und sie ist ihm die ganze

00:26:06: Zeit ins Wort gefallen, sie hat die ganze Zeit blöde Kommentare abgelassen, sie hat die ganze

00:26:11: Zeit irgendwie alles, was er gesagt hat, verdreht und irgendwie als Angriff genommen und ab einem

00:26:16: gewissen Punkt war ihm das Ganze dann so blöd und er hat dann einfach nur gesagt, wissen Sie was,

00:26:21: Frau Müller, ne, fiktiver Pseudonymname jetzt, aber wissen Sie was, Frau Müller, ich merke schon,

00:26:26: das macht hier keinen Sinn, heute weiter zu reden, ich würde das Gespräch gerne an dieser

00:26:31: Stelle beenden und gegebenenfalls vielleicht in die Zukunft vertagen und dann hat er seine Sachen

00:26:36: gepackt und ist gegangen. Letzten Endes musste ich die Kundin dann übernehmen, aber so ist es halt

00:26:42: manchmal, wenn man sich nicht riechen kann, dann hat man dafür liebe Kollegen und kann sich dann

00:26:46: gegenseitig unter die Arme greifen und seine Kunden dann auch übernehmen. Auch das sind

00:26:51: Lösungsstrategien, beispielsweise die habe ich auch angewendet, bei diesem einen Kunden, der

00:26:56: ja mich da zum Kaffee einladen wollte, da bin ich dann auch zu meiner Verkaufsleitung gegangen,

00:27:01: habe gesagt, du ganz ehrlich nützt nichts, ich merke schon, die Stimmung ist ein bisschen

00:27:05: gekippt zwischen uns, schick mal lieber einen Kollegen dahin, der soll den dann betreuen. Ganz

00:27:09: einfach, auch wieder eine Lösung gefunden, ein Kunde ist happy, Geschäftsbeziehung ist weiter,

00:27:14: kann weiter aufrechterhalten bleiben und auf der anderen Seite wurden meine Grenzen gewahrt und ich

00:27:20: muss mich nicht mehr mit diesem Kunden beschäftigen. Was neben der direkten und klaren Kommunikation

00:27:26: dazu gehört, ist das Selbstbewusstsein. Und ich weiß, ich habe es schon von dem einen oder

00:27:32: anderen mitbekommen, das ist jetzt, das ist eine Sache, die fällt dem einen vielleicht ein bisschen

00:27:36: leichter, dem anderen ein bisschen schwieriger. Du solltest allerdings darauf achten, wenn du

00:27:41: deine Grenzen kommunizierst, dass du nicht so was sagst, wie ja vielleicht wäre es ganz gut,

00:27:46: solche Sachen sich dann noch klein machen und so weiter, nein, in diesem Moment hast du das

00:27:51: Recht gehört und gesehen zu werden und ganz klar und deutlich zu sagen, was dich stört und deswegen

00:27:57: achte darauf, setz dich aufrecht hin, halte Augen Kontakt, festige deine Stimme, klare Aussprache

00:28:04: und dann sagst du ein, zwei Sätze und die werden dann auch bei deinem Gegenüber ankommen, ne,

00:28:09: weil es deinem Gegenüber auch zeigt, dass du es ernst meinst und dass er auch deine, deine Grenzen

00:28:15: respektieren soll und vor allem an die schüchternen Personen da draußen oder die Mädels da draußen,

00:28:23: die sich eher, ich habe ich auch schon mal mitbekommen, eher mal öfter klein machen oder

00:28:28: vielleicht mal was hinnehmen. Ihr dürft euch genauso für eine Zusammenarbeit entscheiden wie

00:28:34: der Kunde und wenn ihr irgendwie das Gefühl habt, das passt von meiner Seite aus nicht,

00:28:38: weil die Bedingungen nicht stimmen, dann ist das euer Recht etwas dazu zu sagen, nicht nur euer

00:28:42: Recht sondern eure Pflicht, weil die Basis, das Fundament und das ist einfach die Kommunikation,

00:28:47: das Verständnis für einander, das muss passen, ansonsten wird früher oder später die

00:28:51: Zusammenarbeit floppen. Das kann ich euch jetzt schon sagen. Ja, was gehört noch dazu? Ihr müsst

00:28:58: mit der Zeit lernen und das ist einfach auch eine Trainingssache, Ruhe zu bewahren und vor

00:29:03: allem Dinge nicht persönlich zu nehmen und da war die Kalterquise wirklich meine größte Schule,

00:29:08: weil da wirst du echt abgehärtet und teilweise echt so total abgewirkt und abgewimmelt, da

00:29:17: denkst du dir so, also okay, ich kann ja verstehen, das nervt aber so extrem muss das jetzt auch nicht

00:29:24: sein, man kann ja trotzdem noch sagen, danke, tschüss. Es ist einfach eine Trainingssache und

00:29:29: was mir persönlich immer dabei hilft, wenn ich merke, oh, ein Kunde ist gerade nicht so gut drauf,

00:29:33: der regt sich viel auf, der bordt in den Problemen rum, der sieht das Licht am Ende des

00:29:37: Tunnels nicht, dann denke ich mir immer so, du, Helena, ey, du weißt auch nicht, was mit dem

00:29:41: los ist, ja. Vielleicht läuft sein Geschäft gerade nicht, vielleicht steckt der mitten in

00:29:45: der Scheidung, vielleicht machen seine Kinder Stress, vielleicht keine Ahnung, was hat

00:29:50: ihn gerade eine wichtige Mitarbeiterin gekündigt, was es auch immer ist, dass es klar ist, der Kunde

00:29:54: mit dir jetzt gerade nicht über seine engsten und intimsten Probleme spricht, das ist doch auch

00:29:59: normal und das sind immer so Sachen, die ich mir vor Augen führe, wo ich mir denke, also seine Laune

00:30:05: ist nicht mein Bier, ich bin jetzt dafür da, wenn er eine gewisse Grenze überschreitet, kommuniziere

00:30:10: ich es, ja, aber das sind so die Sachen, wo ich es schaffe, Ruhe zu bewahren und Dinge möglichst

00:30:16: nicht persönlich zu nehmen. Ist mir auch nicht immer gelungen, für alle diejenigen, die die Frust

00:30:21: Momentfolge gehört haben, da ist mir das auch sehr, sehr nahe gegangen, wie der Kunde mich behandelt

00:30:26: hat, aber ich sag mal so, mit der Zeit lernt man da einfach besser umzugehen, gibt euch da Zeit und

00:30:32: dann werdet ihr schon merken, dass das ja mit der Zeit definitiv abnimmt. Was ich euch auch als

00:30:38: Tipp mitgeben möchte ist, dem Kunden auch ganz klar zu zeigen, was er für Konsequenzen hat, wenn er

00:30:44: oder sie sein Verhalten nicht ändert, also beispielsweise, wenn sie weiterhin respektlos mit

00:30:50: mir sprechen, werde ich dieses Gespräch beenden oder ansonsten muss ich dieses Gespräch beenden

00:30:56: und sie mit ihrem Problem alleine lassen und ich bin eigentlich für die Lösung gekommen,

00:31:00: Hemmler, also entweder reißen wir uns beide zusammen oder ich packe jetzt meine Sachen und gehe.

00:31:05: So und das kannst du natürlich auch, was ganz wichtig ist, ist die Tonalität. Du kannst entweder

00:31:09: sagen, also wenn sie weiterhin so respektlos mit mir sprechen, dann werde ich dieses Gespräch beenden,

00:31:15: da ist viel mehr Energie, viel mehr Power drin oder du kannst so ein bisschen den Ton, diese

00:31:21: Emotionalität rausnehmen und den Kunden klar und direkt aber ein bisschen unemotionaler führen

00:31:27: und sagen, Hemmler, also ich sage sie ganz ehrlich, wenn sie weiterhin so respektlos mit mir sprechen,

00:31:32: dann muss ich dieses Gespräch beenden und sie werden am Ende des Tages zu keiner Lösung kommen.

00:31:37: Ich denke nicht, dass das an ihrem Sinne ist, oder? Und ich habe wirklich die Erfahrung gesammelt,

00:31:43: dass wenn du mal diese Konsequenzen aufzeigst, klar und direkt kommunizierst, dass sich die

00:31:47: allermeisten tatsächlich auch fangen können und nochmal so mikro reflektieren in dem Moment,

00:31:53: ja momentan mal also eigentlich will ich ja aktuell jetzt gerade nur eine Lösung haben.

00:31:57: Wir sind am Ende des Tages alles Menschen und wir wollen am Ende des Tages gehört, gesehen und

00:32:05: verstanden werden. Das ist allen da draußen am allerwichtigsten so aus der menschlichen Perspektive,

00:32:10: auch in der Geschäftswelt und wenn du es schaffst, trotz allem da drüber stehen zu können,

00:32:15: egal was er oder sie jetzt gerade gesagt hat, gut ab einem gewissen Punkt gibt es halt einfach eine

00:32:19: Grenze, ja, aber in den allermeisten Fällen sind es vielleicht so schnippischere Bemerkungen,

00:32:23: schlechte Laune und so weiter und wenn du es schaffst, da drüber zu stehen und so sagen,

00:32:28: hey, na, wofür bin ich jetzt eigentlich da so ein bisschen auf die Meta-Ebene zu gehen,

00:32:32: dann werden sich die allermeisten auch relativ schnell fangen können. Ich habe dir jetzt noch

00:32:37: zwei Tipps mitgebracht, die so ein bisschen über die Situation hinausgehen, ja, so da ist das Kind

00:32:43: dann sozusagen schon fast in den Brunnen gefallen. Also ich habe jetzt gerade über die Tipps gesprochen,

00:32:48: was du tun kannst, wenn du Atock in der Situation drin bist und diese zwei Tipps beziehen sich so

00:32:54: ein bisschen auf das danach oder davor. Grundsätzlich solltest du dir auch immer wieder Unterstützung

00:33:00: suchen, wenn du irgendwie das Gefühl hast, du kommst da alle alleine nicht so richtig durch oder

00:33:05: fühlst dich ein bisschen aufgeschmissen überfordert, dann wende dich an Vorgesetzte oder Kollegen,

00:33:11: sprich über die Situation, hol dir Feedback ein, frag niemals, also nach dem, ja, findest du,

00:33:18: das ist eine Grenzüberschreitung, kommen wir wieder zu dem Anfangsthema, wenn es sich für dich

00:33:23: unwohl anfühlt, dann hat der Kunde eine Grenze überschritten. So, gibt es nichts zu diskutieren,

00:33:28: da kann dir der Vorgesetzte auch nichts zu sagen. So, es geht mehr darüber, wie soll ich in Zukunft

00:33:33: damit umgehen? Was würdest du machen, welche Erfahrungen hast du gesammelt und so kannst du dich

00:33:37: nochmal mit bisschen erfahreneren Kollegen vielleicht austauschen oder deinen Vorgesetzter,

00:33:43: kann dir dann nochmal so ein Lösungsvorschlag mitgeben, paar Impulse, wie du es schaffst,

00:33:47: zukünftig mit solchen Situationen auch umzugehen. Und allgemein auch Selbstreflexion. Das hat mir

00:33:54: am Anfang, als ich im Vertrieb gestartet bin, da war ich ja auch erst 23. Das hat mir persönlich

00:34:00: geholfen zu reflektieren, was ich nächstes Mal besser machen möchte, vor allem bei so, ich sage

00:34:05: mal, Grenzüberschreitungen, die jetzt nicht so extrem ins Extreme gegangen sind, aber die ich

00:34:11: trotzdem komisch gefunden habe, habe ich mich nach dem Gespräch reflektiert und mir so gedacht,

00:34:15: nee, das fand ich jetzt eigentlich gerade nicht okay, dass er seine Laune an mir ausgelassen

00:34:20: hat. Und eigentlich fand ich die Bemerkung zu meinen Hahn und zu meinen Duft auch nicht okay,

00:34:25: aber habe nichts zu der Situation gesagt, habe den Kunden nicht geführt an die Hand genommen.

00:34:29: Also habe ich mir dann im Endeffekt gedacht, ja, so möchte ich mich nicht mehr fühlen in

00:34:35: Zukunft, also werde ich zukünftig so und so reagieren. Und das hat mir geholfen, ein Bewusstsein

00:34:40: dafür zu schaffen, worauf ich ein bisschen mich sensibilisiere und wo ich mir dann auch erlaube,

00:34:46: etwas dazu zu sagen. Und das würde jedem da draußen empfehlen, du musst nicht sofort, ja,

00:34:51: das, was, was ich ja angesprochen habe, sofort anwenden können und dich sofort trauen. Es geht

00:34:56: eher um das Bewusstmachen erst mal deiner Gefühle und dann zu wissen, was würde ich sagen wollen,

00:35:02: was passt am besten zu meiner, zu meiner Tonalität, zu meiner Person, welche Formulierung möchte

00:35:07: ich dann so anführen, damit es für mich auch okay ist und damit ich die Geschäftsführung,

00:35:12: Geschäftsbeziehung, war. Ich habe dir jetzt noch einen Tipp mitgebracht zum Umgang mit speziellen

00:35:20: Situationen und mit spezielle Situationen meine ich die Situation, wo absolut extreme Grenzen

00:35:27: überschritten werden. Dazu zählt sowas wie sexuelle Belästigung, Übergriffigkeit, aggressive

00:35:32: Kunden und extreme Machtspiele. Das was ich zum Beispiel hatte bei dem Kunden mit den, in der

00:35:39: Frustmomentfolge, ja, wo wirklich einer echt so dich einfach wie Dreck behandelt hat. Also so

00:35:45: muss man das einfach sagen, ja. Und bei mir ist es tatsächlich so, es ist nicht oft passiert,

00:35:50: aber ich hatte schon wirklich ein, zwei Kunden. Ich will da nicht so extrem in die Tiefe gehen,

00:35:55: wo ich wirklich gesagt habe, also das ist ja sexuelle Belästigung vom allerfeinsten, also

00:35:59: eigentlich müsste ich da eine Anzeige stellen. Also so extrem war das schon. Wie gesagt, in fünf

00:36:04: Jahren ein, zwei Kunden, wo ich mich jetzt gerade ad hoc dran erinnern kann. Und da war es wirklich

00:36:09: so, also eindeutige Anrufe, die nach Feierabend kamen, Einladungen zum Hotelzimmer, ja, Einladungen

00:36:15: zum Cocktails laufen, so richtig einfach eindeutige Einladungen, wo ich mir dachte, geht es eigentlich

00:36:21: noch, ja. So absolut, wo ich mir denke, Bro, du bist über 50, hast zwei, drei Kinder, ja und nur,

00:36:28: weil ich jetzt nicht zu dir war, weil du mein Kunde am Ende des Tages bist, meinst du jetzt so einen

00:36:33: Raushängen zu lassen? Das geht gar nicht, gar nicht, ja. Und da ist es wirklich so, ich habe es dann

00:36:39: dem Kunden auch direkt gesagt, wie unangemessen ich das fand, finde und unangebracht und wenn

00:36:44: er sich jetzt nicht sofort zusammenreißt, dann werde ich nicht mehr seine Ansprechpartnerin sein.

00:36:48: Und zusätzlich würde ich dir in solchen Sachen empfehlen, diese Fälle schriftlich zu dokumentieren

00:36:54: und dich sofort mit deinem Vorgesetzten oder Vorgesetzte in Verbindung zu setzen, deine

00:36:58: Gefühle zu kommunizieren. Und ich kann dir wirklich sagen, also die meisten, ja, ich habe bis jetzt

00:37:04: noch nicht erlebt, dass jemand das nicht ernst genommen hat, wenn jemand ganz klare und direkte

00:37:09: Grenzen kommuniziert hat und Wünsche geäußert hat. Ich habe dann mit meiner Vorgesetzten gesprochen

00:37:13: und meinte, ich will diesen Kunden nicht mehr besuchen. Ich fühle mich nicht wohl, das ist,

00:37:19: das ist einfach krass, was abgegangen ist und die hat sofort reagiert und gesagt, nee, nee, um Gottes

00:37:25: Willen, ja, und so. Und dann haben wir dementsprechend gehandelt und dann halt einen männlichen

00:37:29: Kollegen dahin geschickt und siehe da, der Herr hat sich beruhigt. So. Und das ist mir ganz

00:37:35: wichtig, das zu sagen, es gibt einfach bestimmte Grenzen genauso wie Machtspiele, genauso wie

00:37:39: aggressive Kunden, die dich beleidigen, die dir teilweise drohen, kommt nicht oft vor, aber wenn

00:37:44: dann ist es extrem, sofort kommunizieren, schriftlich dokumentieren. Das heißt ja immer so schön,

00:37:50: Kunde ist König, ja, was vielleicht eine gewisse Serviceleistung angeht, okay, aber nicht mehr

00:37:57: und nicht weniger. Wir sind genauso 50/50 in der Partnerschaft, 50 Prozent Kunde, 50 Prozent wir

00:38:03: und alles darfst und solltest du dir auf gar keinen Fall erlauben lassen. Also bitte schriftlich

00:38:09: kommunizieren, mit Vorgesetzten, in Verbindung setzen, sei es, wie gesagt, Beleidigungen,

00:38:14: aggressives Verhalten oder sexuelle Belästigung. Das alles sind Extremsituationen, die definitiv

00:38:20: Konsequenzen für den Kunden haben müssen. Und oh mein Gott, ich sehe jetzt gerade, ich bin einfach

00:38:27: schon bei Minute 40 dieser heutigen Folge angekommen und würde deswegen sagen, lasst uns jetzt mal so

00:38:33: ein bisschen Richtung Schluss und Zusammenfassung gehen. Ihr habt gesehen, dass dieses Thema hier

00:38:40: sehr sensibel ist, es sehr viel zu sagen gibt und ich habe mich in der heutigen Folge bemüht,

00:38:44: sehr viele Beispiele zu geben, damit sich jeder ein gutes Bild davon machen kann, was zählt denn

00:38:48: überhaupt alles zur Grenzüberschreitung? Und hier kommen wir auch schon zum ersten Learning, was ich

00:38:52: euch mitgeben möchte. Grenzen sind und bleiben subjektiv und es gibt einfach keine allgemeingültigen

00:38:58: Regeln. Die eine sagt zum Beispiel, ja, für mich ist eine Grenzüberschreitung, wenn ich "ey,

00:39:04: blondes Püppchen" genannt werde oder so, ist frech. Aber vielleicht sagt die andere,

00:39:09: nee, also wenn der Kunde so, ich kann dann auch zurückkontern, so, ja. Oder ein anderer sagt zum

00:39:15: Beispiel, ja, für mich geht das gar nicht irgendwie, wenn ein Kunde sich da irgendwie, keine Ahnung,

00:39:19: Ego-Kampf mit mir macht. Das ist schon eine Grenzüberschreitung für mich. Jeder definiert

00:39:24: die Grenzen für sich selber und das ist das allererste, was ich euch als Quintessenz dieser

00:39:28: Folge mitgeben möchte. Und das zweite, was ich in so ein bisschen hier nochmal herausstellen möchte

00:39:33: zum Schluss ist, dass es Mut und Übung erfordert, Grenzen zu kommunizieren, aber es ein wichtiger

00:39:39: Schritt ist, um eine respektvolle und professionelle Kundenbeziehung zu pflegen. Das ist das Fundament

00:39:45: von allem. Die Kommunikation muss passen. Das ist auch im Privatleben so. Wenn du mit deinem Partner

00:39:51: zum Beispiel nicht kommunizieren kannst, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass ihr keine langjährige,

00:39:57: glückliche Beziehung aufbauen könnt. Oder wenn ihr lange zusammenbleibt, dann wird immer die

00:40:02: Harmonie leiden und das geht auf eure Gesundheit früher oder später. Und deswegen, das ist die

00:40:08: Basis von allem und es ist nicht nur euer Recht, sondern auch eure Pflicht, eure Grenzen klar und

00:40:15: deutlich zu kommunizieren. Und das Ganze funktioniert. Hier möchte ich euch einfach nochmal als Tipp

00:40:20: mitgeben, kommuniziert klar und direkt und wenn euch das am Anfang schwer fällt, dann tauscht euch

00:40:26: mit euren Vorgesetzten aus, mit euren Kollegen und reflektiert euch nach Gesprächen, die ihr vielleicht

00:40:32: so ein bisschen als unwohl empfunden habt, was euch daran genau unwohl gestimmt hat und was ihr

00:40:38: fürs nächste Mal besser machen wollt. Also das war für mich auch der Anfang, wo ich gelernt habe,

00:40:42: ein besseres Bewusstsein für meine Grenzen zu bekommen. So, und bevor ich mich heute endgültig

00:40:48: von euch verabschiede, hier noch die versprochenen Infos zu meinem Online-Kurs für all diejenigen,

00:40:54: die mich schon länger verfolgen. Ihr wisst, dass ich seit längerer Zeit und zwar genau seit dem

00:40:58: 16.04.2023 an meinem Online-Kurs dran sitze und es jetzt ohne Witz fast vor Online-Stellung ist.

00:41:08: Das einzige, was fehlt, ist das Verkaufsvideo auf der Online-Seite. Das heißt also, wo ich quasi

00:41:15: in einem Video nochmal in den Schnelldurchlauf erzähle, was euch erwarten kann etc. etc.

00:41:20: Und danach wird die Landing-Page, also die Verkaufsseite online gehen. So, und vom Ablauf her wird es so

00:41:27: ablaufen. Ich werde euch natürlich Bescheid geben, sobald die Verkaufsseite online ist. Jeder da

00:41:34: draußen, denen das interessiert, der hat genug Zeit, sich die ganzen Inhalte anzuschauen. Ich

00:41:40: werde das wahrscheinlich ein, zwei Wochen online lassen vor dem offiziellen Verkaufsstart,

00:41:46: damit jeder eine Entscheidung treffen kann. Ja, ich brauche das oder nein, kommt jetzt gerade

00:41:51: für mich nicht infrage. Danach, ab offiziellen Verkaufsstart, wird es eine Woche lang, sieben

00:41:57: Tage, einen Promo-Code geben, den ihr nur hier exklusiv in dem Podcast bekommt.

00:42:04: Dieser Code ist für sieben Tage gültig und danach nicht mehr. Danach wird es den Online-Kurs

00:42:10: für regulär 299 Euro geben. Warum mache ich das? Das ist nicht irgendein billiger Pushey-Verkaufstrick.

00:42:17: Auf sowas habe ich sowieso kein Bock auf so hartzelligen Sachen. Das liegt einfach so ein

00:42:22: bisschen daran. Ich habe einfach sehr negative Erfahrungen mit diesen ganzen wiederkehrenden

00:42:26: Promo-Weeks-Aktionen gemacht. Bei mir zum Beispiel war es so, ich habe einen sehr teuren Online-Kurs

00:42:31: einmal gekauft und zwei Wochen später war der um 80 Prozent rabattiert. Das heißt, ich habe statt

00:42:37: 599 Euro sattet, 2400 Euro bezahlt. Das hat mich sehr geärgert, weil ich mir dachte,

00:42:44: ja, ich habe einfach 80 Prozent mehr bezahlt als alle anderen. Das ist unfair. Und ich möchte nicht,

00:42:50: dass sich jemand da draußen so fühlt wegen meinem Online-Kurs, weil ich immer wieder so Promo-Aktion

00:42:55: starte. Deswegen, in den ersten sieben Tagen nach Verkaufsstart wird es ein Rabatt in Höhe von 20

00:43:02: Prozent hier im Vertriebsfälle-Podcast geben. Ich werde euch da nochmal alle Infos zu geben. Und

00:43:08: dann, ja, könnt ihr da entweder sparen und wenn nicht, ist auch nicht so schlimm. Ich werde es nicht

00:43:13: extrem rabattieren. Ich möchte euch da einfach so ein kleines Gudi, eine kleine Treue mitgeben. Und

00:43:18: wenn ihr die Promo-Week verpasst habt, dann könnt ihr den Online-Kurs jederzeit regulär für 299

00:43:23: Euro erwerben. Okay? So, nächste Woche erzähle ich euch mal so ein bisschen zum Schluss der Folge,

00:43:29: ja, was euch denn überhaupt für Kerninhalte erwarten können, damit ich hier heute nicht

00:43:34: die komplette Folge sprenge. So, in diesem Sinne, ja, wenn ihr diese heutige Folge gefallen hat und

00:43:40: du länger schon mit dabei bist, dann würde es mich riesig freuen, wenn du mir eine Bewertung

00:43:44: hinterlassen würdest. Ich mir fehlen nur noch zwei Bewertungen, damit ich auf Spotify die 100-Marke

00:43:50: knacke. Ich denke, das werde ich dieses Jahr mit eurer Hilfe schaffen können und ich würde mich

00:43:55: natürlich über eine sehr hohe Bewertung freuen. Dann haben wir es für heute jetzt geschafft. Ich

00:44:00: freue mich riesig, wenn du hier bis zum Schluss dran geblieben bist und dir diese ganzen Inhalte

00:44:04: zum Thema Grenzüberschreitungen angehört hast. Und ich würde mir sehr, sehr wünschen, dass dir

00:44:10: diese heutige Folge dabei geholfen hat und vielleicht auch helfen wird, deine Grenzen besser und schneller

00:44:16: zu kommunizieren, sodass einer erfolgreichen und guten, respektvollen Zusammenarbeit nichts mehr

00:44:22: im Wege steht. In diesem Sinne, ich wünsche dir die besten Verkaufsgespräche, die besten Umsätze

00:44:28: und die glücklichsten Kunden und ich freue mich auf nächste Woche. Deine Helena, bis ganz bald. Ciao, ciao.

00:44:34: [Musik]

00:44:56: Copyright WDR 2020