#104 CRM-Systeme im Vertrieb – Warum du ohne langfristig Umsatz liegen lässt

00:00:00: Heute geht es um ein Tool, das in vielen Vertriebsabteilungen entweder total unterschätzt

00:00:04: oder völlig überfrachtet wird.

00:00:05: CRM-Systeme oder ausgeschrieben Customer Relationship Management Systeme, was nichts anderes heißt

00:00:12: als Kundenmanagement-Systeme.

00:00:14: Vielleicht hast du das auch schon mal gedacht, du, ich brauche kein CRM, ich habe doch meinen

00:00:19: Excel, ich habe meine Emails, ich habe meine To-do-Listen, ich habe mein Bauchgefühl.

00:00:23: Aber ich verspreche dir, wenn du im Vertrieb wirklich strukturiert, skalierbar und kundenorientiert

00:00:29: arbeiten willst, dann führt eigentlich kein Weg an einem CRM vorbei.

00:00:32: In dieser Folge erfährst du, warum CRM kein Kontrollinstrument ist, sondern dein bester

00:00:38: Freund im Vertrieb, wie ich selbst mit meinem CRM arbeite und was mir im Alltag am meisten

00:00:43: hilft, welche typischen Fehler du beim CRM vermeiden solltest und wie du dein System so nutzt,

00:00:49: dass es dich wirklich beim Verkaufen unterstützt.

00:00:51: Bleib dran, es wird wie immer praxisnah und diese Folge kann deinen Vertriebsalltag massiv

00:00:57: erleichtern.

00:00:58: Wir sehen uns gleich wieder, wir sehen uns gleich wieder.

00:01:12: Ich wünsche allen meinen Vertriebsverliebten da draußen einen wunderschönen Wochenstart.

00:01:16: Mein Name ist Helena Schäfer und ich lebe und atme Vertrieb.

00:01:20: Und in meinem Podcast dreht sich alles rund um die Themen Vertrieb, praktische Verkaufstipps

00:01:24: und das richtige Verkäufer Mindset.

00:01:26: Und was mein Podcast dabei besonders macht, ist der aktuelle Praxisbezug.

00:01:30: Alle Tipps und Methoden habe ich zuvor selber getestet und erfolgreich angewendet.

00:01:34: Ich bin selbst nämlich noch aktive Vertrieblerin und kämpfe genau wie du da draußen Woche

00:01:39: um Woche um positive Verkaufsergebnisse.

00:01:41: Das heißt, du kannst dir also sicher sein, dass diese Ratschläge hier nicht einfach

00:01:45: nur blanker Theorie entsprechen, sondern in der Praxis wirklich funktionieren und sofort

00:01:50: umsetzbar sind.

00:01:51: Und damit herzlich willkommen zur heutigen Folge.

00:01:54: Und ich weiß nicht, ob du mir auf Instagram folgst, aber ich habe gestern Abend ein paar

00:02:00: Stories zu meiner Guatemala-Reise veröffentlicht.

00:02:03: Das haben sich nämlich viele da draußen gewünscht.

00:02:06: Ihr habt es ja mitbekommen.

00:02:07: Letzte Woche Montag ist leider ausgefallen.

00:02:09: Ich konnte zwei Folgen für meinen Urlaub vorproduzieren.

00:02:14: Hab es aber nicht geschafft, noch eine dritte vorzuproduzieren und deswegen ist dann letzte

00:02:19: Woche Montag ausgefallen.

00:02:21: Ich kann euch aber sagen, ich bin heile zurück.

00:02:23: Ich habe noch ein bisschen Restbräune, die sich auch so langsam leider wieder abhält,

00:02:28: weil hier im März in Deutschland leider keine 30 Grad sind, sondern schnappige, wenn ich

00:02:35: so oft die Temperaturen zeige, 9 Grad, 8 Grad.

00:02:38: Aber nichtsdestotrotz, ich will nicht meckern.

00:02:41: Also diese Reise in Guatemala oder nach Guatemala hat mir einfach mal wieder gezeigt, wie verdammt

00:02:47: privilegiert wir hier in Deutschland sind.

00:02:50: Wie behütet, wie sicher, wie selbstverständlich wir hier aufgewachsen sind mit allen Sicherheiten,

00:02:57: mit aller Bildung, mit aller Unterstützung.

00:02:59: Das darf man einfach nicht vergessen.

00:03:02: Da habe ich gestern auch noch mal etwas in meiner Story gepostet, dass mir das einfach

00:03:06: jedes Mal beim Reisen so klar wird.

00:03:08: Ja, es ist windig, es regnet, die Leute sind manchmal ein bisschen grumpy drauf.

00:03:13: Steuern zahlen ist auch nicht so geil.

00:03:15: Hier natürlich läuft das ein oder andere auch mal schief, ist klar.

00:03:19: Aber ich habe in Guatemala Familien gesehen, die leben zu 6 auf, was ist das, 20 Quadratmeter,

00:03:28: in so einem, ich sag mal, Häuschen, wo so ein Blechdach drüber ist und das war's.

00:03:32: Da sind nicht mal Fenster und Türen drin.

00:03:34: Und entweder die Kinder haben Glück, Glück in dem Sinne, dass die Schule irgendwo im

00:03:40: 10 Kilometer Umkreis quasi gesetzt ist.

00:03:44: Dann besteht da eventuell eine Möglichkeit, dass sie zur Schule gehen können, wenn sie

00:03:49: nicht arbeiten müssen auf dem Hof oder die haben einfach Pech gehabt.

00:03:54: Und solche Sachen sind mir einfach irgendwie extrem bewusst geworden, wo ich mir dachte,

00:03:59: ja, ich bin unglaublich dankbar, dass ich reisen darf, ich bin unglaublich dankbar,

00:04:03: viele verschiedene Orte auf der Welt sehen zu dürfen.

00:04:06: Das gehört zu meinem Leben dazu, das lasse ich mir niemals nehmen.

00:04:09: Aber ich bin auch immer wieder froh, nach Hause zurückzukehren.

00:04:13: Und jetzt wollte ich einfach nochmal mit euch teilen, dass ich, wie gesagt, heile wieder

00:04:19: zurück bin, dass diese Guatemala-Reise mich einfach schon wieder, mir die Augen wieder

00:04:24: einmal geöffnet hat oder mich zumindest daran erinnert hat, auch wenn's einem so bewusst

00:04:29: ist.

00:04:30: Aber wenn man damit konfrontiert wird, wie es in anderen Gebieten dieser Welt hier aussieht,

00:04:34: das ist einfach wie so ein Wachrütteln wieder.

00:04:36: So, hey, schau mal, deine Probleme sind der Luxus von diesen Menschen, die da jetzt gerade

00:04:42: sind.

00:04:43: Ja, also, das ist wirklich heftig.

00:04:45: Und deswegen, also, wenn ihr euch dafür interessiert, die Stories sind noch online.

00:04:49: Ich hab da sehr viele Einblicke einmal gegeben, wie es aussieht, wo ich war, was meine Eindrücke

00:04:54: sind, was ich gegessen habe, wie die Natur ausschaut und so weiter.

00:04:58: Und sofort bis heute Abend habt ihr noch die Möglichkeit.

00:05:00: Ich werde auch ein paar Highlights nochmal markieren.

00:05:02: Aber ja, schaut es euch an, ist auf jeden Fall eine Herzensempfehlung von mir.

00:05:07: Und wenn ihr mal plant, an dieses Ende der Welt zu reisen, dann meldet euch auch gerne

00:05:11: bei mir.

00:05:12: Und ich kann euch da sehr, sehr gute Reisetipps geben.

00:05:15: Okay, das hier ist aber leider kein Reise-Podcast.

00:05:19: Vielleicht mache ich das irgendwann mal so als Hobby noch nebenbei, wenn ich ein bisschen

00:05:22: mehr Zeit habe.

00:05:23: Das hier ist ein Vertriebspodcast und deswegen würde ich heute gerne oder jetzt gerne in

00:05:29: das heutige Thema einsteigen.

00:05:30: Und zwar ein Thema, was ich selber lange unterschätzt oder sagen wir mal nicht so intensiv verfolgt

00:05:37: habe, aber inzwischen liebe und nicht mehr missen möchte.

00:05:41: Und das ist die CRM-Arbeit.

00:05:42: Ich zeige dir heute, wie du das CRM für dich nutzen kannst, ohne dich in den unzähligen

00:05:50: Datenmöglichkeiten zu verlieren.

00:05:52: Weil viele da draußen, und das muss ich auch sagen, Menschen sind ja Gewohnheitstiere.

00:06:00: Ich habe schon das ein oder andere Unternehmen gewechselt, sag ich mal.

00:06:03: Ich bin mehr oder minder immer im Vertrieb gewesen.

00:06:06: Aber ich habe einfach gesehen, dass ich vor allem länger jährige Kollegen, die schon seit

00:06:11: zehn Jahren mit denselben Systemen arbeiten, sich unglaublich schwer tun, neue Systeme

00:06:16: anzunehmen und zu akzeptieren, weil es natürlich für den Moment auf kurzfristige Sicht ein

00:06:21: wenig mehr Arbeit bedeutet, aber langfristig gesehen eine unglaubliche Erleichterung darstellt.

00:06:27: Und man scheut sich manchmal, diese kurzfristige Mühe auf sich zu nehmen, weil man sich denkt,

00:06:32: ja dafür habe ich gerade keine Zeit, das will ich nicht, bla, bla, bla.

00:06:35: Und da müht man sich lieber ab mit so Exeltabellen oder noch schlimmer irgendwelche handgeschriftlichen

00:06:40: Notizen, die man im schlimmsten Fall gar nicht mehr wiederfindet oder sagt, ja das behalte

00:06:45: ich eher alles im Kopf und so.

00:06:46: Ich werde dir gleich mal aufzählen, was wir denn überhaupt alles im Kopf behalten müssen

00:06:50: im Vertrieb und dass das einfach ab einem gewissen Punkt nicht mehr geht, alles im Kopf

00:06:54: zu behalten.

00:06:55: Egal wie gut dein Gedächtnis ist, egal wie hoch deine Auffassungsgabe ist, ab einem gewissen

00:07:02: Punkt steigt jeder aus.

00:07:04: Und was ich damit einfach sagen möchte, das geht nicht nur an langjährige Kollegen sag'

00:07:08: ich mal, es geht allgemein einfach darum, dass teilweise Systeme zur Verfügung gestellt

00:07:13: werden und die nicht vernünftig angelehrt werden, dass es am Anfang erst mal überwältigend

00:07:18: sein kann, wenn man so ein CRM mal öffnet und sagt, du ganz ehrlich, da bleibe ich lieber

00:07:22: bei meiner Exeltabelle, da habe ich nur acht Spalten, acht Zeilen und rest, keine Ahnung,

00:07:28: kann ich für mich selber ausfüllen, bevor ich mich da im Datenpool irgendwo verliere.

00:07:31: Und dafür ist die heutige Folge da, dass wir das ganze Thema einfach mal so ein bisschen

00:07:35: aufdröseln, was ist ein CRM, wie kannst du damit arbeiten, was bringt es für Vorteile,

00:07:39: wie nutze ich es und einfach mal so ein bisschen als Impulsfolge mitgeben, um dich dazu zu

00:07:46: motivieren und dir diesen Anstoß zu geben, schau mal, wenn dir CRM-Systeme zur Verfügung

00:07:52: stehen, dann solltest du diese unbedingt nutzen, weil es auf lange Sicht nicht nur dein Leben

00:07:58: erleichtern wird, sondern vor allem nachweislich deinen Umsatz steigern wird.

00:08:03: Okay, dann würde ich mal sagen, wir steigen mal ein, also ich habe dir ja auch schon jetzt

00:08:09: gerade so ein bisschen angedeutet, warum denn überhaupt ein CRM im Vertrieb unverzichtbar

00:08:14: ist und dafür möchte ich dir mal eine ehrliche Frage vorab stellen, ist es dir eigentlich

00:08:20: auch schon mal passiert, dass du im Alltagstrubel ein Angebot vergessen hast, irgendwie gar

00:08:25: nicht mehr auf dem Schirm hat es oder vielleicht, also zu versenden sag ich mal, oder es versendet

00:08:29: hast und einfach vergessen hast nachzufassen und der Lied dadurch erkaltet ist?

00:08:34: Also ich kann mir da selber an die Nase packen, ja, mir ist das schon unzählige Male passiert,

00:08:39: vor allem in der Zeit, in der ich noch nicht, in der ich noch nicht mit einem CRM-System

00:08:44: gearbeitet habe.

00:08:45: Und das ist vor allem dann extrem ärgerlich, wenn man weiß, dass das Angebot eine erst

00:08:51: mal hohe Wahrscheinlichkeit hatte, angenommen zu werden.

00:08:55: Und deswegen hier einfach mal so eine ehrliche Frage, kannst du mal für dich Review passieren

00:08:59: lassen, wie viele Lieds hast du eigentlich schon verloren, weil du den Überblick verloren

00:09:05: hast, ja?

00:09:06: Es schmerzt, ich weiß, Umsatz, dass es mit Abstand, also mit einer der größten Indikatoren,

00:09:14: die für uns Ausschlaggebend für unsere Erfolg im Vertrieb sind, ja?

00:09:18: Aber so ist das halt einfach, man kann nicht alles im Blick haben, vor allem wenn man so

00:09:22: viele verschiedene Sachen managen muss.

00:09:25: Und wenn du deine Kontakte, Aufgaben, Follow-ups, Kundendaten, Verkaufschancen und so weiter

00:09:31: und so fort in verschiedenen Tools, wie ich es ja eingangs gesagt habe, Excel-Tabellen

00:09:36: in Notizbüchern oder noch schlimmer im Kopf verwaltest, dann wirst du irgendwann Potenziale

00:09:43: liegen lassen.

00:09:44: Bei so vielen verschiedenen Sachen verliert jeder irgendwann mal den Überblick.

00:09:49: Da kannst du mit mir diskutieren.

00:09:51: Ich habe auch mittlerweile, also ich habe auch eine sehr, ich würde schon sagen mittelmäßige

00:09:56: bis hohe Auffassungsgabe, ich kann mir viele Sachen auch so merken, Gespräche, ich kann

00:10:00: auf Gespräche zurückgreifen, die vor drei Jahren stattgefunden haben und so.

00:10:03: Aber im Vertriebsalltag ist es doch so, du startest deinen Tag, in der Zwischenzeit drei

00:10:09: Anrufe, dann irgendwas Dringendes, dann meldet sich der Chef, dann melden sich die Kollegen,

00:10:13: dann meldet sich ein anderer Kunde, dann musst du einen Kundentermin vorbereiten, Zwischen

00:10:18: Tür und Angel kannst du dann nochmal kurz ein Angebot erstellen, verschickst das eine,

00:10:23: das andere schreibst du dir auf, auf Nachfeierabend fährst los, drei andere Kunden melden sich

00:10:29: und dann sagst du, oh mein Gott, das schaffe ich ja heute gar nicht mehr nach Feierabend,

00:10:32: pack ich auf morgen und so nimmt das Ganze dann seinen Lauf.

00:10:36: Und da ist es völlig normal, dass man seinen Überblick verliert.

00:10:38: Und deswegen sind CRM-Systeme absolute Freunde und Helfer, weil ein CRM dir dabei hilft,

00:10:46: den Überblick zu behalten, selbst wenn du 100+ Kunden managt, deine Follow-ups automatisch

00:10:54: zu setzen, statt dran denken zu müssen, du hast mit einem CRM alle Infos an einem Ort,

00:11:00: und zwar nicht nur für dich, sondern auch für andere Mitarbeiter.

00:11:04: Und warum das wichtig ist, darauf gehst du später auch nochmal ein.

00:11:07: Und deine Vertriebsprozesse kannst du jederzeit mit einem CRM-System aus der Vogelperspektive

00:11:13: analysieren und verbessern.

00:11:15: Und alleine aus diesen Gründen ist ein CRM-System ein absolutes No-Brainer, sag ich mal, also

00:11:22: ein absolutes Must-Help, ich habe auch schon in Unternehmen gearbeitet, auch ein paar Jahre,

00:11:27: die kein richtiges CRM-System hatten, wo du dich natürlich irgendwie mit arrangierst,

00:11:35: wo du dich dran gewöhntst.

00:11:37: Aber wenn ich jetzt so den direkten Vergleich anstelle, ich habe ja vor gut einem Jahr meinen

00:11:41: Hauptauftraggeber gewechselt, der mir ein CRM-System zur Verfügung gestellt hat, um genau zu

00:11:46: sein Salesforce, ich arbeite mit Salesforce, das ist sicherlich ein Name, ein Begriff,

00:11:51: womit man was anfangen kann, was man schon mal gehört hat, oder welchen man schon mal

00:11:56: gehört hat.

00:11:57: Und ich muss dir ehrlich sagen, also ich will das nicht mehr missen.

00:12:00: Ja, also das ist für mich ein absolutes Arbeits-Must-Help, was ich tagtäglich benutze und worüber ich

00:12:09: also wirklich unglaublich dankbar bin, dass mir dieses Tool meinen Vertriebsalltag erleichtert.

00:12:16: Weil was ist unsere Hauptaufgabe im Vertrieb?

00:12:18: Die Kunden an Tisch bringen, über Bedarf sprechen und Angebote reinholen.

00:12:24: Das ist unsere Kernaufgabe im Vertrieb.

00:12:26: Und alles drum herum muss, das ist meine Ansicht, dem Vertrieb zur Verfügung gestellt werden,

00:12:33: damit wir unsere Bestleistung abrufen können.

00:12:37: Und deswegen, wie gesagt, möchte ich dieses System nicht mehr missen.

00:12:42: Für mich persönlich ist CRM auch kein Kontrolltool.

00:12:47: Es ist einfach dein Gedächtnis, dein Spiegel, dein persönlicher Assistent, je nachdem,

00:12:52: wie du mit ihm arbeitest.

00:12:54: Ich habe auch schon das eine oder andere Mal mitbekommen, das ist noch mal so ein kleiner

00:12:58: Vorschub voran.

00:13:00: Dass einige mir sagen, ja, aber ich möchte halt nicht so kontrolliert werden, sag ich mal.

00:13:05: Weil natürlich deine Vertriebsleiter, die Geschäftsführer, die schauen natürlich,

00:13:10: wenn sie dir ein CRM zur Verfügung stellen, natürlich bist du dann anhand des CRMs messbar

00:13:15: bzw. deiner Aktivitäten messbar.

00:13:17: Aber wenn du Angst hast, dass auf deine Zahlen kritisch geschaut wird und da du dann irgendwie

00:13:23: eine Konsequenz fürchten musst, dann machst du einfach zu wenig.

00:13:27: Also ich habe zu keinem Tag der Woche Angst, dass meine Sachen, die ich im CRM eintrage,

00:13:34: was ich pflege, mir irgendwie zum Verhängnis wird, ganz im Gegenteil.

00:13:38: Da kommen wir auch nochmal zum Schluss der Folge zu.

00:13:40: Das CRM ist eine Absicherung für dich.

00:13:45: Aber das stellen wir erstmal an den Schluss.

00:13:49: Jetzt einmal fünf Praxis-Eing-Blicke, wie ich persönlich Salesforce sehr aktiv in meinem

00:13:55: Vertriebsalltag nutze, die dir eine gewisse Inspiration bieten können, mit deinem CRM

00:14:00: intensiver zu arbeiten oder gar erstmal damit zu starten.

00:14:04: Also ich nutze Salesforce exzessiv und extrem für meinen Liedpflege, bedeutet auch von

00:14:11: Anfang an.

00:14:12: So sagen wir mal, ich reiße einen Kontakt irgendwo auf, auf einer Messe und da ergibt

00:14:19: sich ein gewisses Gespräch, ein Potenzial, da muss ich natürlich nach der Messe dranbleiben

00:14:23: und weiter anknüpfen.

00:14:25: Bedeutet, ich lege den Kunden bei mir als Kontakt an.

00:14:29: Da trage ich Firmenanschrift ein, da trage ich den Kundenkontakt ein und ich hinterlasse

00:14:35: eine Gesprächsnotiz, damit ich mich auch in einem halben Jahr daran erinnern kann, was

00:14:40: wir denn eigentlich alles auf der Messe besprochen haben.

00:14:42: So, da kannst du dir zum Beispiel solche Fragen stellen, wie kam der Kontakt zustande, welches

00:14:47: Problem wurde angedeutet, gibt es einen konkreten Bedarf und was wären die nächsten Schritte.

00:14:53: Und bei Salesforce ist es echt richtig cool, weil du kannst innerhalb, also es gibt so,

00:14:59: so, so viele Möglichkeiten, die du da ausfüllen kannst.

00:15:02: Ich sage dir ganz ehrlich, ich nutze vielleicht davon 20 Prozent, weil natürlich kannst du

00:15:06: in einem Kontakt auch totfüllen, sag ich mal, mit Informationen, die du für deine Arbeit

00:15:11: eigentlich überhaupt nicht brauchst.

00:15:13: Also wichtig sind die wichtigsten Kontakte, wichtig sind die letzten Anknüpfungspunkte

00:15:18: und wichtig sind die zukünftigen Schritte.

00:15:20: Und wenn du dann im Salesforce, also in dem CRM, da reingehst, dann kannst du Gesprächsnotizen

00:15:27: hinterlassen und du kannst dir auch wieder vorlagen in Form von Aufgaben setzen, die

00:15:32: in der Zukunft datiert sind.

00:15:34: Und darüber hinaus, und da kommen wir jetzt gleich auch zum nächsten Punkt, kannst du

00:15:38: natürlich auch Angebote erstellen und die als sogenannte Opportunities markieren.

00:15:42: Ja?

00:15:43: Und so nutze ich mein CRM als Liedpflege.

00:15:46: Das müssen auch nicht nur Neukontakte sein.

00:15:48: Ich persönlich betreibe zum Beispiel auch gerade sehr, sehr viel Reaktivierung.

00:15:53: Bedeutet, ich schau mir an, wir hatten in den letzten zehn Jahren irgendeinen Auftrag

00:15:58: bei uns, wann waren die letzten Kontakte und was ist das, also was hat dazu geführt,

00:16:04: dass wir jetzt seit drei Jahren nicht mehr in Kontakt sind.

00:16:07: Und jetzt schau ich mir die ganze Account-Historie an und schau einfach, dass ich diese ganzen

00:16:12: Accounts mal wieder reaktiviere, dass ich mich einfach mal wieder blicken lasse.

00:16:17: Also da gibt es ja so viele Möglichkeiten.

00:16:19: Du kannst auch Salesforce allgemein, du kannst eine ganze Winback-Datei, Kartei anlegen.

00:16:24: Ja?

00:16:25: Es kommt ganz darauf an, welche Strategie du verfolgst, welche Strategie allgemein das

00:16:28: Unternehmen verfolgt wie euer Sales-Cycle ist und so weiter.

00:16:31: Und das ist genau das, was ich meine.

00:16:34: Du musst für dich selber entscheiden, wie du die Liedpflege, wie du das CRM für dich

00:16:39: persönlich nutzen möchtest.

00:16:41: Ja?

00:16:42: Da gibt es tausend verschiedene Möglichkeiten, aber ich nutze es in meiner Praxis für die

00:16:48: Anlegung, potenziellreicher Neukontakte und vor allem auch für die Reaktivierung von

00:16:54: Altkontakten, wo jetzt die letzten drei, fünf Jahre überhaupt nichts mehr passiert ist.

00:16:59: So, dann solltest du unbedingt auch die nächsten Schritte im CRM.

00:17:05: Eigentlich jedes CRM, was ich bis jetzt gesehen habe, gut, ich habe jetzt keine 100 Stück gesehen,

00:17:09: aber bestimmt zu 10, 15 verschiedene, jedes CRM hat Wiedervorlagen, die du setzen kannst.

00:17:16: Ja?

00:17:17: Und bei jedem Lied, mit dem ich in Kontakt war, setze ich, vorausgesetzt, da ist natürlich

00:17:22: ein Potenzial, direkt eine Aufgabe in der Zukunft.

00:17:25: Also ich gehe wirklich niemals ohne nächsten Schritt, wenn ein Potenzial da ist.

00:17:30: Und Salesforce erinnert mich dann automatisch und ich muss es nicht im Kopf behalten.

00:17:35: Wie geil ist das denn?

00:17:36: Also ich lock mich quasi, so starte ich meine Arbeitswoche, ich lock mich ein und verschaff

00:17:43: mir einfach einen Überblick über mein persönliches Dashboard.

00:17:46: Da sehe ich den aktuellen Umsatz, da sehe ich die aktuellen offenen Angebote und ich

00:17:51: sehe auch meine aktuellen Aufgaben, die ich nach Datum sortieren kann.

00:17:55: Und da gehe ich dann meistens auf die Liste drauf und schaue mir dann an, okay, welche

00:17:59: Aufgaben, wen muss ich kontaktieren, was ist der letzte Stand.

00:18:02: Und da kommen mir manchmal Kontakte wieder so, springen mir ins Auge, wo ich mir dachte,

00:18:07: boah, Gott sei Dank habe ich Salesforce befüllt, Gott sei Dank erinnert mich Salesforce daran,

00:18:12: weil der letzte Kontakt ist ein halbes Jahr her.

00:18:14: Und wenn ich mich dann mit dem Account auseinandersetze, dann habe ich da Notizen hinterlassen mit

00:18:20: Frau Müller erstes Gespräch, ist ganz interessant, aktuell strategische Neuorientierung, neuer

00:18:26: Vertriebsleiter wird angelernen.

00:18:28: Zum ersten Ersten hat mich gebeten im Laufe Q1, Ende Q1 nochmal Kontakt aufzunehmen bla,

00:18:33: So, zack.

00:18:34: Und das bietet mir so viel Sicherheit,

00:18:36: weil im Moment, wenn ich jetzt mit dem CRM arbeite

00:18:39: und ich das da rein tippe, sag ich mal, als Wiedervorlage,

00:18:42: ist die Aufgabe erst mal für mich erledigt

00:18:45: und ich brauch mich da sechs Monate nicht mehr drum kümmern.

00:18:48: Und das ist so, so, so, so geil.

00:18:50: Und das allein ist ein absoluter ...

00:18:53: Also Gamechanger gewesen, was ich davor einfach nicht hatte.

00:18:57: Klar, hab ich mit Google-Kalender und so was gearbeitet.

00:19:00: Wenn dir, wenn ein Unternehmen kein CRM zur Verfügung stellt,

00:19:03: aus welchen Gründen auch immer,

00:19:05: dann kannst du dir natürlich auch solche Erinnerungen

00:19:08: mit Google-Kalender zum Beispiel setzen.

00:19:10: Hab ich auch schon mal eine Folge zur Aufgenommen,

00:19:12: wie ich damit gearbeitet hab.

00:19:14: Aber trotzdem ist es wieder ein anderes Tool, sag ich mal.

00:19:17: So ein Sales, so ein CRM ist wirklich explizit

00:19:19: auf den Vertrieb ausgerichtet,

00:19:21: während du dir einen Kalender zu deinem eigenen CRM machst.

00:19:25: Das ist einfach noch mal ein Unterschied.

00:19:27: Und deswegen, also das ist auf jeden Fall etwas,

00:19:31: was ich dir äußerst dringend ans Herz raten würde,

00:19:34: vergiss das, die Sachen langfristig,

00:19:37: so lange vor allem im Voraus im Kopf zu behalten

00:19:41: und arbeite lieber mit To-Do-Listen, To-Do-Ansichten,

00:19:44: Widervorlagen, Aufgaben, die dir so ein CRM bereitstellt.

00:19:48: So, dritter Punkt, den ich oder dritter, dritter Einblick,

00:19:54: den ich euch geben möchte,

00:19:55: ist einmal die Angebotserstellung und die Angebotsverfolgung.

00:19:59: Das ist auch so ein Herzstück jedes CRM-Systems.

00:20:02: Du hast ja nicht nur die Aufgaben, die Lieds, die du anlegst,

00:20:06: sondern du möchtest natürlich auch an den Angeboten dranbleiben

00:20:09: und auch wissen, was Phase ist.

00:20:11: Und jede Angebotsphase ist bei mir im CRM abgebildet

00:20:14: als sogenannte Opportunity.

00:20:17: Sozusagen, hier hast du die Chance, Opportunity ist ungefähr

00:20:21: so gleich zu setzen mit Umsatzchance.

00:20:24: So, so sehe ich immer auf einen Blick, wo steht welcher Deal,

00:20:27: wo muss ich aktiv werden, welche Summe

00:20:30: und bis wann wird die Entscheidung getroffen.

00:20:32: Das ist auch etwas, was ich in meiner Routine ...

00:20:35: Ich kann auch mal eine ganze Folge zu aufnehmen,

00:20:38: wie ich meine Routine start, wie meine Arbeitswoche gegliedert ist.

00:20:42: Und so ist sicherlich auch mal ganz interessant

00:20:44: für den einen oder anderen.

00:20:46: Aber ich mach's dann quasi immer so,

00:20:48: wenn ich morgen in meinen Arbeitstag starte,

00:20:51: ich arbeite immer Dienstag bis Freitag im Vertrieb,

00:20:54: okay, welche Angebote muss ich nachfassen,

00:20:57: welche Frist ist gesetzt, bis wann wollte die Kunden

00:21:00: der Entscheidung treffen und so weiter.

00:21:02: Und das ist für mich Prio Nummer eins,

00:21:04: natürlich nach den Terminen, die gesetzt sind für die Woche.

00:21:08: Aber auch die Termine sehe ich natürlich in meinem CRM.

00:21:11: So, und deswegen kann ich dann in dem CRM nachvollziehen,

00:21:15: was wurde besprochen, welche Summen.

00:21:18: Und ich kann innerhalb des Angebotes auch noch mal Notizen machen.

00:21:22: Ich hab jetzt zum Beispiel eine Frist gesetzt bis zum 31.03.,

00:21:25: das wär ja heute.

00:21:26: Und die Kunden, die hab ich angerufen,

00:21:29: und die meinte, wir brauchen noch zwei Wochen,

00:21:31: das liegt jetzt gerade in der dritten Entscheidungsrunde, blablabla,

00:21:35: sehr wichtige Information, bedeutet also,

00:21:37: das Angebot wird zwei Wochen in die Zukunft gesetzt.

00:21:40: Und wenn ich in zwei Wochen darauf schau,

00:21:42: dann weiß ich, letzter Stand 31.03. wurde verhandelt.

00:21:46: Und da kann ich quasi dran anknüpfen.

00:21:48: Auch mega, mega, mega geil.

00:21:50: Hier gebe ich dir einen sehr wichtigen Tipp mit.

00:21:53: Du solltest deine ganze Angebotspipeline realistisch pflegen

00:21:58: und keine Karteileichen.

00:22:00: Ich hab auch schon sehr oft in der Praxis gesehen,

00:22:03: dass man irgendwie irgendwelche Angebote versendet,

00:22:06: an irgendwelche Info-Ads, nur um Angebote draußen zu haben.

00:22:11: Ich sag dir aus Erfahrung,

00:22:13: hab lieber zehn echte Chancen,

00:22:15: die du wirklich adler-scharf im Blick behältst,

00:22:19: aber auch die 50 Karteileichen,

00:22:20: die am Ende deinen Fokus vielleicht verwässern

00:22:23: und deine echten Potenziale so ein bisschen untergehen lassen.

00:22:27: Wenn Kunden sich zum Beispiel nicht zur Deadline entscheiden

00:22:31: und du keinen trifftigen Grund hast, trifft dich in dem Sinne,

00:22:34: dann musst du für dich irgendwann mal die Entscheidung treffen

00:22:38: und sagen, du ganz ehrlich, der Kunde meldet sich nicht zurück,

00:22:41: es wird hier zum sechsten Mal geschoben.

00:22:44: Ich beende für mich persönlich jetzt erst mal die Opportunity,

00:22:48: ich habe wieder Vorlage in sechs Monaten und frag einfach mal nach.

00:22:51: Ich lass da so ein bisschen Zeit vergehen und so.

00:22:54: So Hand habe ich es zum Beispiel.

00:22:56: Ich hab mittlerweile ein sehr gutes Gefühl für so Angebote,

00:23:00: die erst mal nur so rausgeschickt worden sind

00:23:04: für Gesprächsrunden, sag ich mal,

00:23:08: oder Verhandlungsrunden intern im Unternehmen.

00:23:10: Versus ich hab auch, ich hab einfach ein gutes Gefühl dafür,

00:23:16: dass man das auch entwickelt oder einen Auge auch dafür,

00:23:20: wenn Kunden ernsthaft das Interesse an der Kampagne und Angebote haben.

00:23:25: Und auch das gehört zu meinem Vertriebsalltag dazu.

00:23:29: Ich muss nicht mit jedem Geschäft machen

00:23:31: und ich muss auch nicht mit jedem sofort Geschäft machen.

00:23:34: Ich muss mit den Richtigen ins Geschäft kommen

00:23:37: und auch einen Gespür dafür haben.

00:23:39: Deswegen lauf nicht jedem Potenzial hinterher,

00:23:42: nicht jedes Angebot ist ein heißer Lied, muss man einfach so sagen

00:23:46: und ich rede lieber auf die wenigen, aber dafür wahren Potenzialreichen

00:23:51: Angebote.

00:23:52: So, dann einen Punkt, wo mir das CRM auch extrem im Alltag weiter hilft,

00:24:00: sind Berichte und Learnings.

00:24:02: Da kann ich ja gar nicht so genau sagen, wie regelmäßig ich mir das

00:24:06: jetzt anschaue, aber das CRM ist natürlich auch ein gewisser Tracker

00:24:12: für dich, ja, bedeutet also.

00:24:14: Ich schaue mir regelmäßig an, also ich ziehe mir einen Bericht,

00:24:18: oder lass mir einen Bericht ziehen, wo dann steht,

00:24:20: wie viele Kontakte habe ich angelegt, wie viele Aktivitäten hatte ich,

00:24:24: wie viele habe ich angerufen, wie viele Angebote habe ich versendet,

00:24:28: wie viel wurde davon abgeschlossen.

00:24:30: Und aus daraus resultieren weiß ich ja, okay, ich habe so und so

00:24:34: viele Angebote rausgeschickt und diesen Prozentsatz abgeschlossen.

00:24:37: Warum ist denn der andere Prozentsatz zu keiner Entscheidung gekommen

00:24:41: bzw. zu keinem Umsatz gekommen?

00:24:43: Und so kann ich immer wieder Feedback für mich einholen

00:24:47: und meine eigene Vertriebsstrategie verbessern.

00:24:50: Und so kannst du dich immer wieder selber reflektieren,

00:24:53: ohne direkt immer dieses Feedback von außen zu bekommen.

00:24:57: Ich finde es unglaublich wichtig, sich immer wieder selber zu reflektieren

00:25:01: und sich auch selber an Zahlen zu messen natürlich.

00:25:03: Und anhand dieser Zahlen kannst du doch dann zu deinem Vorgesetzten gehen,

00:25:08: zu anderen Teamkollegen, wenn du zum Beispiel sag ich mal,

00:25:12: bleiben wir mal, du hast irgendwie in einem halben Jahr 100 Angebote

00:25:15: verschickt, ja? Und davon nur 10 abgeschlossen.

00:25:19: Das mag jetzt erstmal eine sehr mauere Quote sein.

00:25:22: Und wenn du diese Quote schwarz auf weiß hast,

00:25:24: dann kannst du dir ja erstmal überlegen, okay, liegt das an mir

00:25:27: oder liegt es an der aktuellen Marktlage?

00:25:29: Und du kannst an das Gespräch suchen mit deinen Kollegen zum Beispiel,

00:25:32: du musst ja nicht direkt zum Vertriebsleiter gehen,

00:25:34: sondern kannst zum Beispiel sagen, du schau mal,

00:25:36: hast du eigentlich im letzten halben Jahr auch irgendwie was gemerkt,

00:25:38: dass die Sales-Seikel länger geworden sind,

00:25:40: dass du mehr Absagen bekommen hast.

00:25:42: Und wenn du dann das Feedback bekommst,

00:25:44: nö, eigentlich nicht. Also, ne?

00:25:46: Ich habe keine Ahnung, 30 Angebote abgeschlossen, was auch immer.

00:25:50: Dann weißt du, oh, es hat was mit,

00:25:53: sehr wahrscheinlich mit deiner Vertriebsstrategie zu tun.

00:25:56: Vielleicht hast du die falschen Kunden,

00:25:58: vielleicht bist du die falschen Kunden angegangen.

00:25:59: Vielleicht hast du die falschen Produkte angeboten.

00:26:04: Vielleicht hast du den Kunden nicht zugehört

00:26:07: und am Bedarf vorbei argumentiert und so weiter.

00:26:10: Ja, also, das nutze ich einfach immer sehr, sehr gerne

00:26:13: und ab und zu die Vogelperspektive einzunehmen.

00:26:16: Und du kannst innerhalb des CRMs alles analysieren,

00:26:20: was du eingetragen hast.

00:26:21: Vorausgesetzt, du hast das eingetragen.

00:26:23: Das ist immer die Voraussetzung.

00:26:25: Und dann, der fünfte Punkt, den ich ja eigentlich auch schon

00:26:29: gerade sehr ausführlich erläutert habe,

00:26:31: ist noch mal explizit, dass mir das CRM

00:26:35: immer wieder Übersicht meiner Abschlüsseaufgaben

00:26:37: und Angebote gibt.

00:26:39: Das habe ich ja gerade auch schon gesagt.

00:26:41: Also, ich schaue mir zu Beginn jeder Arbeitswoche an,

00:26:43: welche Aufgaben wieder verlagen

00:26:45: und Angebote in dieser Woche angegangen werden müssen.

00:26:48: Und darauf konzentriere ich mich.

00:26:50: Und das hilft mir neben meinen Kundenterminen,

00:26:53: neben meinen Angebotserstellungen,

00:26:55: neben den Teambesprechungen, die wir haben,

00:26:58: neben den Kampagnenabstimmungen und so weiter,

00:27:01: einfach den Überblick auf das Wesentlichste zu behalten.

00:27:05: Und das ist, Umsatz reinholen und Kunden gewinnen

00:27:08: und für meine Kunden da zu sein und Kundenbeziehungen zu investieren.

00:27:12: Dafür bin ich als Vertreplerin da.

00:27:14: Bevor wir jetzt zum Schluss kommen,

00:27:17: habe ich jetzt auch nochmal zusammengefasst

00:27:19: drei große Fehler, die du unbedingt

00:27:22: bei der CRM-Nutzung vermeiden solltest.

00:27:25: Und das ist der erste Punkt.

00:27:28: Nur fürs Management pflegen.

00:27:31: Wenn du dein CRM nutzt, damit dein Chef, dein Vorgesetzter

00:27:34: irgendwas sieht, dann wirst du keinen richtigen Nutzen spüren.

00:27:39: Du musst dieses CRM unbedingt zu deinem System machen.

00:27:43: Für deinen Erfolg, ein CRM dient auch zu deiner Absicherung.

00:27:46: Ja, das habe ich ja auch schon mal gesagt.

00:27:48: Also, wenn du zum Beispiel ...

00:27:50: sagen wir mal, du trägst jetzt irgendwie 100 Aktivitäten,

00:27:54: 100 Lieds kommen rein

00:27:57: und du erreichst keinen einzigen Lied davon.

00:28:01: Ja, du kannst aber anhand des CRMs nachweisen,

00:28:04: dass du mit dieser Telefonnummer oder über diese Telefonnummer

00:28:08: über diesen E-Mail-Weg versucht hast, Kontakt aufzunehmen.

00:28:12: Dann kannst du dieses Feedback weitergeben

00:28:15: oder zurückgeben an die Einkaufsabteilung,

00:28:18: an die Marketingabteilung und sagen du ganz ehrlich,

00:28:20: ich habe jetzt hier zwei Wochen 100 Kontakte vergeblich versucht,

00:28:24: um das zu erreichen, aber die Kontaktdaten sind falsch.

00:28:27: Also haben wir hier keine Vertriebsschwäche sozusagen,

00:28:32: sondern einen Marketingfehler.

00:28:35: Da müssen wir daran ansetzen,

00:28:37: in der Vorqualifizierung besser zu werden.

00:28:40: So.

00:28:41: Und zack, kann der Fehler vom Marketing schnell verbessert werden

00:28:45: und ohne dieses eindeutige Feedback-Schwarz auf Weiß

00:28:49: hätte dir vielleicht sogar vorgeworfen werden können.

00:28:52: Ganz ehrlich, du kriegst hier Lieds ohne Ende und machst nichts daraus.

00:28:55: Nee.

00:28:56: Also ich bin mittlerweile absolute Verfechterin und Freundin von CRM

00:29:01: für meine eigene Absicherung.

00:29:04: Oder du fängst zum Beispiel neu irgendwo an.

00:29:06: Das hatte ich jetzt im jetzigen Job,

00:29:10: als ich quasi letztes Jahr angefangen habe.

00:29:13: Habe ich zur Sommerzeit angefangen

00:29:15: und ich bin ja im B2B-Verkauf oder im B2B-Business

00:29:19: in der Medienbranche.

00:29:20: Da muss ich sagen, ich bin nicht so ein großer Fan von Wörtern

00:29:24: wie Sommerloch und Winterloch und so.

00:29:26: Aber die Erreichbarkeit war schon ein bisschen schwieriger,

00:29:29: weil viele im Urlaub waren.

00:29:30: Aber ich habe es versucht.

00:29:32: Also ich habe immer wieder angerufen, Kontakte generiert,

00:29:36: Wiedervorlagen gesetzt.

00:29:37: Und es kam halt kein Abschluss zustande.

00:29:39: Aber ich hatte trotzdem einen regen Austausch

00:29:42: auch mit meiner Vertriebsleitung und habe gesagt,

00:29:44: du ganz ehrlich, schau mal, ich versuche hier meinem Bestes.

00:29:47: Ich versuche meine Arbeitszeit vollständig aus,

00:29:51: um in diese Vorakquise Arbeit zu gehen.

00:29:54: Und ich kann jetzt gerade einfach keine Abschlüsse erzwingen.

00:29:57: Es tut mir leid. Ich gebe mein Bestes.

00:29:59: Du siehst es hier schwarz auf weiß.

00:30:01: Und mehr kann ich auch nicht machen.

00:30:03: Und schon ist so ein gewisser Druck raus,

00:30:05: weil die Vertriebsleitung sieht, okay, du machst was.

00:30:09: Da passiert was.

00:30:10: Und es ist eine valide Begründung da,

00:30:13: warum jetzt kein Abschluss zustande kommt.

00:30:15: Ich habe mich abgesichert, habe mit weniger Druck gearbeitet.

00:30:18: Und auf der anderen Seite hat die Vertriebsleitung auch Sicherheit,

00:30:22: dass du deinem Job nachgehst.

00:30:24: Weil dafür sind Führungskräfte auch da,

00:30:26: zu sich zu vergewissern, dass du deine Aufgaben erledigst

00:30:29: und mit dir im Austausch zu bleiben.

00:30:31: Also nutze das CRM, wenn du es nutzt, nicht nur fürs Management,

00:30:37: sondern schau, dass du es vernünftig pflegst

00:30:40: und für dich und deine Arbeit einfach nutzt

00:30:44: und auch sprechen lässt.

00:30:46: Dann der zweite Punkt.

00:30:48: Zu viel auf einmal erfassen wollen.

00:30:50: Ich weiß, dass diese CRM-Systeme dabei,

00:30:53: ich am Anfang auch extrem mit überfordert.

00:30:56: Sehr, sehr, sehr viele Ausfüllmöglichkeiten bietet.

00:31:00: Wo ich dir ehrlicherweise sagen kann,

00:31:03: 80 Prozent brauchst du im Vertrieb gar nicht.

00:31:06: Natürlich kannst du hier was anklicken,

00:31:08: da noch mal eine Unterkartei öffnen

00:31:10: und hier noch mal und bla, bla, bla.

00:31:13: Du hast aber am Ende zählt, was ist das für eine Firma,

00:31:16: mit wem hast du gesprochen, in welcher Position ist der,

00:31:19: diejenige kann der oder die was entscheiden

00:31:22: und um welche Angebote geht's und was ist der Gesprächsverlauf.

00:31:26: Mehr interessiert mich jetzt erst mal im Vertrieb nicht.

00:31:29: Und ob das dann jetzt ein A-Account ist

00:31:32: oder ein B-Account oder ein C-Account

00:31:34: quasi von dem Potenzial her.

00:31:37: Das kannst du im Nachgang immer noch ausfüllen,

00:31:40: wenn du irgendwie mit dem Kunden über ein gewisses Angebot verhandelst

00:31:45: und er das annimmt und so.

00:31:46: Da kannst du eine Einschätzung zur Kundengröße geben.

00:31:50: Aber das ist am Anfang jetzt erst mal sekundär.

00:31:53: Deswegen macht das Wichtigste das, was du für dich wissen musst.

00:31:57: Und über den Rest solltest du dir erst mal keine Gedanken machen.

00:32:01: Und ein dritter riesiger Fehler ist,

00:32:05: dass du kein Follow-up setzt.

00:32:08: Also ein Lead ohne Wiederverlage, sorry, ist ein toter Lead.

00:32:12: Kann, glaub ich, jeder da draußen unterschreiben.

00:32:15: Es sind so viele Daten da und die gehen einfach verloren.

00:32:18: Du kannst gerne einen Kunden anlegen,

00:32:20: sagen wir mal, wir bleiben bei diesem Messekontakt.

00:32:23: Und dann setzt du dir vielleicht einmal eine Wiederverlage

00:32:26: und erreichst den Kunden in zwei Wochen nicht.

00:32:29: Und dann setzt du dir keine Wiederverlage mehr.

00:32:32: Und in einem Jahr erinnerst du dich vielleicht wieder an den Kunden,

00:32:36: weil du denkst, moment mal, ist da eine Messe, stimmt.

00:32:39: Da war ja was.

00:32:40: Meinst du, der Kunde erinnert sich noch an dich?

00:32:43: Vielleicht ganz, ganz, ganz wagemal.

00:32:45: Aber weißt du, was in einem Jahr alles passieren kann

00:32:48: in seinem Business und auch in deinem Business?

00:32:51: Mach das nicht.

00:32:52: Also kein Follow-up setzen ist gleichgestellt mit toter Lead.

00:32:55: Da ist das wirklich, da hast du, das ist Zeitverschwendung.

00:32:59: Wenn du einen Potenzial erkennst, dann setzt dir Wiederverlagen

00:33:03: die bis zum Geht nicht mehr, wenn sich das lohnt.

00:33:06: Ich hab auch Wiederverlagen, die ich immer und immer wieder verschieben musste,

00:33:10: teilweise bis ein Jahr in die Zukunft,

00:33:12: weil es sich einfach nicht anders ergeben hat,

00:33:15: dass wir in Kontakt treten.

00:33:17: Aber ich hatte es im Gefühl,

00:33:18: dass das großes Potenzial mit sich bringt.

00:33:22: Und deswegen bin ich dran geblieben.

00:33:25: Und das hätte ich nicht geschafft,

00:33:27: wenn ich die Wiederverlagen irgendwie im Kopf behalten hätte.

00:33:30: Oder einfach gesagt hätte, du ganz ehrlich,

00:33:32: ich streiche jetzt erst mal von meiner To-do-Liste,

00:33:35: ich rufe da an, wenn ich dran denke.

00:33:37: Okay, das wären jetzt die drei größten Fehler gewesen,

00:33:40: die du unbedingt vermeiden solltest.

00:33:42: Und jetzt noch mal zur Abschlusszusammenfassung.

00:33:46: Warum ein CRM eigentlich deine Vertriebszentrale ist.

00:33:51: Wenn du das CRM richtig nutzt,

00:33:54: dann wird es dein Gedächtnis, dein Vertriebscoach,

00:33:58: deine Strukturhilfe und dein Turbo für mehr Abschlüsse.

00:34:01: Ich kann aus Erfahrung sagen,

00:34:02: dass Salesforce für mich lange kein Tool mehr ist,

00:34:05: sondern ein echter Begleiter.

00:34:07: Und ich möchte es einfach nicht mehr wissen, missen wollen.

00:34:11: Wenn du aktuell noch ohne CRM arbeitest, dann fang klein an.

00:34:15: Du musst nicht das ganze Programm verstehen,

00:34:18: du musst nicht die zwei Tage IT-Schulung mitmachen,

00:34:21: wo dir die IT sehr detailliert und genau erklärt,

00:34:24: welches Kästchen für was ist, oder so.

00:34:27: Sondern schau einfach, dass du Learning by Doing

00:34:30: erstmal anfängst mit den wichtigsten Informationen,

00:34:33: mit den wichtigsten Aufgaben.

00:34:35: Und lass dir das auch gerne einfach mal von einem Kollegen zeigen,

00:34:39: der vielleicht da schon abfiehender, fitter drin ist.

00:34:42: Weil der Kollege ist in derselben Position wie du.

00:34:45: Aus Vertriebsbrillensicht, sag ich mal.

00:34:47: Da sind teilweise so viel verständlichere und praxisorientiertere

00:34:51: Erklärungen als jetzt von dem IT-Experten,

00:34:54: der zwar super sich superdoll auskennt mit Salesforce

00:34:58: und mit Programmierungen, mit den ganzen Masken,

00:35:00: aber dich vielleicht am Ende mehr verwirrt, als dir weiterhilft.

00:35:04: Und das auch nicht böse gemeint, ne?

00:35:06: Aber ihr wisst, was ich meine,

00:35:08: dieses steckende ich im Vertrieb, die haben die IT-Brille auf.

00:35:12: Und so kannst du dich nach für ein Stück für Stück

00:35:15: Rand hasten ans CRM und das CRM so für dich arbeiten lassen,

00:35:20: wie es für dich und deinen individuellen Vertriebsalltag

00:35:22: am bequemsten ist.

00:35:24: Gut.

00:35:25: Das wär's für heute gewesen.

00:35:27: Ich hoffe, dass dir die heutige Folge gefallen hat

00:35:30: und dazu beiträgt, dass du zukünftig CRM-Systeme

00:35:33: in deinem Vertriebsalltag deutlich ...

00:35:36: ... effizient deutlich mehr nutzt

00:35:39: und auch insofern betrachtest,

00:35:41: dass sie Freund und Helfer in deinem Vertriebsalltag sind.

00:35:44: Und wenn du grundsätzlich sagst,

00:35:46: Mensch, das, was Helena hier macht, finde ich gut,

00:35:50: hilft mir enorm in meinem Vertriebsalltag weiter

00:35:53: und feier ich einfach total, ja?

00:35:56: Dann würde es mich riesig freuen,

00:35:58: wenn du mir eine Bewertung auf deiner bevorzugten Podcastplattform

00:36:01: hinterlässt.

00:36:02: Das hilft nicht nur mir dabei, ein gewisses Feedback zu bekommen,

00:36:06: sondern hilft vor allem dabei, für diejenigen sichtbar zu werden,

00:36:09: die auf der Suche sind nach Praxissnamen Vertriebswissen.

00:36:12: Weil ihr wisst es selber,

00:36:14: Bewertungen sind ein großer Vertrauensindikator.

00:36:16: Je mehr Bewertungen ich habe, desto relevanter werde ich

00:36:20: auf der jeweiligen Podcastplattform.

00:36:22: Deswegen gibt's gerne so viele Sterne, wie du fühlst.

00:36:26: Ich würde mich natürlich über eine fünf Sterne Bewertung freuen

00:36:30: und bedanke mich jetzt schon für deine Unterstützung.

00:36:33: Ich wünsche dir ganz viel Erfolg beim Arbeiten mit CRM

00:36:37: und wünsche dir eine grandiose Woche.

00:36:39: Wir hören uns bald, deine Helena, ciao, ciao.

00:36:42: (Dynamische Musik)

00:36:46: (Dynamische Musik)

00:36:51: (Dynamische Musik)

00:36:56: (Dynamische Musik)

00:37:03: [Musik]